[管理学]第2章 战略与可持续性20120227.pptVIP

第2章 战略与可持续性 Strategy and Sustainability 宜家如何打造诱人的价格 美国西南航空公司 一个企业的战略要与它服务顾客的使命协调一致 战略三个组成部分： 运营效率与运作业务所需的核心业务流程相关。业务流程覆盖了从接受订单、处理退货、制造、更新网站到运输产品的所有业务职能。 顾客管理 产品创新 第2章 战略与可持续性 Strategy and Sustainability 2.1 可持续性战略 2.2 运营与供应链战略 2.3 战略适应度：运营活动配合战略 2.4 制造业运营战略框架 2.5 生产率度量 2.6 华尔街如何评价运营绩效 2.1 可持续性战略 Triple Bottom Line 2.2 运营与供应链战略 Closed-Loop Strategy Process Operations Strategy 2.2 运营战略（Operations Priorities） 运营战略是指为支持公司的竞争战略而制定的资源使用的广泛政策和计划。 Competitive Dimensions Cost Product Quality and Reliability Delivery Speed Delivery Reliability Coping with Changes in Demand Flexibility and New Product Introduction Speed Other Product-Specific Criteria 2.2 运营战略（Operations Priorities） 竞争维度（Competitive dimensions） 成本 – 价格 质量 设计质量 – 满足顾客需要的能力 过程质量 – 无缺陷 交付速度 – 定货提前期（Lead time） 交付可靠性 – 按时交货的能力 应对需求变化的能力 – 适应需求量变化的能力 柔性和新产品开发的速度 – 产品的种类 特定产品的其他标准 Dealing with Trade-offs 2.2 运营战略 权衡（Trade-off） Order Qualifiers and WinnersDefined Order qualifiers are the basic criteria that permit the firms products to be considered as candidates for purchase by customers Order winners are the criteria that differentiates the products and services of one firm from another 2.2 运营战略 订单资格要素和订单赢得要素 订单资格要素（Order qualifiers） 一家企业的产品或服务参与竞争的资格筛选要素 订单赢得要素（Order winners） 使企业的产品或服务区别与其他企业的要素 Service Breakthroughs A brand name car can be an “order qualifier” 2.3 战略适应度：运营活动配合战略 案例 – 西南航空公司 2.4制造业运营战略框架 基于运营的竞争能力 案例 - 沃尔玛 营销成本占销售额的1.5%（行业平均值5%） 商品损耗率1.1%仓库（行业平均值2%） 仓库、商场管理系统 商店选址 独特文化和激励方法 基于运营的竞争能力 基于流程的能力 低成本、高质量 基于系统的能力 交货期、产品/服务范围、按需求定制 基于组织的能力 掌握新技术、设计开发新产品、兴建新厂 2.5 生产率度量What is Productivity? Productivity is a common measure on how well resources are being used. In the broadest sense, it can be defined as the following ratio: Outputs Inputs Total Measure Productivity Total Measure Productivity = Outputs Inputs Partial Measure Productivity Partial measures of productivity = Output or Output or Output or Output La