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领导力训练麦耀泉总经理 内容介绍 领导者的角色 团队建设 沟通和影响技巧 了解自我的沟通风格 授权与指导下属 领导者的角色 Do you know that the skills that helped you become a manager may prevent you from being a good manager? 你可曾知道，那些使你成为经理的技能，可能正在阻碍你成为好经理？ 职能技术 策略思考能力 目标感 策略方法 系统思考 前瞻性 全局性 行为技能 沟通 时间管理 计划 授权和指导 组织 激励和人际关系 心目中的领导人 回想一个你最敬佩的领导 告诉你的同组伙伴,为什么你敬佩他 回想一个你最不喜欢的领导 告诉你的同组伙伴,为什么你不喜欢他 准备汇报 领导典范 特征 　 　 　 建立信任 善于与各种各样的人相处 激励其他人取得成就 清晰地把信息传递给别人 善于处理压力、恐惧、担忧 健康的自我形象 高度乐观 总分： 领导 VS 管理 领导力 使员工和我们由衷合作 实现所期望的结果的能力 两手都要硬 任务 目标和使命 人 关系和士气 关注人 使人感觉重要 表现关心 深入了解 鼓励双向沟通 奖励对方的努力 情境领导 美国加州大学洛山矶分校调查杰出企业领袖的特征： 不是智商 不是勤奋 美国加州大学洛山矶分校调查杰出企业领袖的特征： 而是 持续进步 高效团队的带领 什 么 是 团 队？ 团队是一个由不同背景、技巧和能力的人组成的高度沟通的群体，他们具有共同的使命感和明确的目标。 为什么要建立团队？ 营造协作力量：有效的团队所作的决策应该比个人所作的为佳。 鼓励员工集思广益：将个人的经验和知识与其他成员交流，从而更有效地解决问题和制定决策。 制造一定程度的信赖和约束力，使公司上下能在协调和谐的气氛下工作。 高效团队的特点 团队的发展阶段 沟通与影响技巧 什么是影响？ 所谓影响，是一种建立人际关系的双向过程。通过影响，我们能够在不借助实力和权威的前提下，导致想法、行动和行为的改变。 影响练习： 自行车是一种不错的交通工具 影响技术 波长技术 询问技术 理解技术 处理冲突技术 达成一致技术 她在我的波长内 有意识使用身体语言 第一印象更多来源于外表而不是语言 身体语言传递更多信息 容易控制语言，却不易控制身体语言 小心使用术语 术语有时很方便很有用 术语使人相互亲近 术语特别讨厌 术语使人疏远 承认自己的感觉 适当表白有助于与对方建立良好关系，但不要过分 “我得承认，我说这话时有点担心…” “这事儿让我挺为难…” “唉，我不该这么犹豫，但我还真有点拿不定主意…” “我有点糊涂了，你能再说一遍么？ 观察对方时头脑要开放 波长技术 有意识使用身体语言 小心使用术语 坦白承认自己的感觉 观察对方时头脑要开放 波长技术：有哪些方面需要改善？ 如何从I TELL YOU到YOU TELL ME？ 台湾记者采访老拳师 您在菲律宾有没有接触过太极拳？ 有 练了几年了？ 20年 有没有觉得很有趣呀 有 是不是认为太极博大精深，怎么练都差一点？ 是 使用开放型问题 开放型问题有助于营造谈话气氛 开放型问题了解更多信息 开放型问题“吸引”对方参与 使用开放型问题 中立性开放 引导性开放 (WHAT IF? WHAT ABOUT?) 请把下列封闭式的问题变成开放型的问题 最近生意好吗？ 最后的决定是你做吗？ 你们公司选择供应商的程序跟以前一样吗？ 零库存概念对您公司有影响吗？ 您面对的竞争是不是在加剧？ 您有预算吗？ 我给您准备一份建议书好吗？ 一次只问一个问题 一次问几个问题,使对方得以只回答最容易回答的问题. 是建议还是主张？ 我建议我们采取这些步骤 如果我是您，我会… 你应该投诉 这么做很重要 是建议还是主张？ 如果采取这些步骤，大家觉得怎么样？ 如果您这样做，会怎样？ 提供建议 认可的可能性 反对的可能性 建议 42% 18% 主张 25% 39% 询问技巧 用开放型问题、结合封闭型问题 一次只问一个问题 提供建议 永远不要用反问 ! 过去时代的领导人懂得如何说， 未来时代的领导人必须学会如何问。 Peter Druker 理解技术 聆听，不打断 重复和引申 听的四个境界 置若罔闻 假装倾听 选择性倾听 全神贯注 聆听 Listening