第12章+项目沟通及文件记录.pptVIP

罗伯特议事规则 可以防止： 1．跑题，即言不及义 2．一言堂，话语权主要被领导垄断 3．野蛮争论，抓住人家言语中的一个词不放，甚至打起来。 “南塘十三条”议事规则 第一条:会议主持人,专门负责宣布开会制度,分配发言权,提请表决,维持秩序,执行程序。但主持人在主持期不得发表意见,也不能总结别人的发言。 第二条:会议讨论的内容应当是一个明确的动议:“动议,动议,就是行动的建议!”动议必须是具体的、明确的、可操作的行动建议。 第三条:发言前要举手,谁先举手谁优先,但要得到主持人允许后才可以发言,发言要起立,别人发言的时候不能打断。 第四条:尽可能对着主持人说话,不同意见者之间避免直接面对的发言。 第五条:每人每次发言时间不超过二分钟,对同一动议发言每人不超过二次,或者大家可以现场规定。 第六条:讨论问题不能跑题,主持人应该打断跑题发言。 第七条:主持人打断违规发言的人,被打断的人应当中止发言。 第八条:主持人应尽可能让意见相反的双方轮流得到发言机会,以保持平衡。 第九条:发言人应该首先表明赞成或反对,然后说理由。　　 “南塘十三条”议事规则(Cont.) 第十条:不得进行人身攻击,只能就事论事。 第十一条:只有主持人可以提请表决,只能等到发言次数都已用尽。或者没有人再想再发言了,才能提请表决。如果主持人有表决权,应该最后表决。防止抱粗腿。 第十二条:主持人应该先请赞成方举手,再请反对方举手。但不要请弃权方举手。 第十三条:当赞成方多于反对方,动议通过。平局等于没过。 “南塘十三条”议事规则(Cont.) 沟通障碍的解决 强调反馈 汇报 事前问清，事后负责 简化语言 重点 善用比喻 主动倾听 两只耳朵，一张嘴 分析思考 补充：跨文化沟通和管理行为 语言的重要性 词汇、手势、符号、身体动作、声音、语境 沟通的结构和风格 印度的工程师 管理的方式：独裁、谈判 管理行为和个人行为 正式关系 社会结构 面子 流放式生活中的项目经理 Summary Review Questions 注：本节内容参考余世维讲座内容 2 2 2 2 2 2 2 2 2 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 7 7 7 7 6 6 6 6 6 8 8 8 8 7 7 7 7 7 10 10 10 11 10 10 10 10 10 16 16 16 13 11 11 11 11 11 17 17 17 16 12 12 12 12 12 18 18 18 17 13 13 13 13 13 19 19 19 18 14 14 14 14 14 20 20 20 19 15 15 15 15 15 21 21 21 20 16 16 16 16 16 22 22 22 22 17 17 17 17 17 24 24 24 24 18 18 18 18 18 25 25 25 * 沟通规划(Cont.) 1. 由权力利益方格等得到的信息更新计划表 2. 考虑透彻与利益相关者沟通管理的方法 3. 找出想从利益相关者处得到什么 4.确定您需要传达的讯息 5.确定行动和沟通 沟通的目的 控制成员的行为 交流和流通信息 表达情感 激励员工，改善绩效 沟通的三个基本原则 沟通的基本问题是”心态”： mindset 心态：自私，自我，自大 沟通的基本原理是”关心”：concern 关心：注意人的状况与难处；需求与不便；痛苦与问题 沟通的基本要求是”主动”：initiative 主动：主动的支援，主动的反馈 沟通的编码与解码 沟通认知的扭曲 使用符号不当，语言不当，内容矛盾，渠道干扰，被接受者有偏见 如何理解？ 积极的财政政策 适度宽松的货币政策 金融战线经常高呼一个口号:“积极的财政政策和适度宽松的货币政策。”如果翻译成大白话,意思是:政府要花钱了,既然百姓舍不得花钱或没有钱花,那么就由政府来替你花——这就是“积极的财政政策”；如果政府没有钱或者钱不够,那么就开足马力印钞票——这就是所谓“适度宽松的货币政策”。　而且妙就妙在“积极的”和“适度宽松的”这两个形容词上。“积极”就是政府使劲花钱,而且如何花钱政府说了算。“适度”是使劲印钱,但话说的比较婉转,不说“使劲”,而说“适度”。但什么是“适度”呢?那还是印钱的人自己说了算。 摘自南方周末2010年11月21日 沟通的障碍 人的障碍 地位的差异(differences in status) 来源的可信度(credibility of sources) 认知偏误(cognitive bias) 过去的经验(past experiences) 情绪的影响(emotional impact) 组织的障碍 信息泛滥(information overload) 时间的压力(time pressure) 组