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[半岛·28]管理方案 编制：李雄民 审批： 批准： 2007年4月8日 前言 ………………………………………………………………2 第一章 项目分析 ………………………………………………3 一、项目概况 ……………………………………………………3 二、项目之特征 ……………………………………………………3 三、项目优势 ……………………………………………………3 第二章 服务需求分析 …………………………………………4 一、业主群体分析 …………………………………………………4 二、服务需求分析 ………………………………………………4 第三章 物业管理规划定位及目标 ……………………………4 一、管理定位模式图 ……………………………………………5 二、运作模式图 …………………………………………………6 三、物业管理目标承诺………………………………………………6 第四章 管理服务内容设定 ………………………………………6 一、基本管理 ………………………………………………………6 二、服务内容 …………………………………………………………8 第五章 管理运作方式及运作机制 ………………………………9 一、组织架构及职能 ………………………………………………9 二、管家部门职责 …………………………………………………9 三、管家部运作流程 ………………………………………………11 第六章 各专业管理标准或方案 …………………………………13 一、公共秩序管理原则、理念、措施……………………………………13 二、车辆管理 ………………………………………………………15 三、保洁服务特点及质量要求 ……………………………………15 四、绿化服务标准 ……………………………………………………22 五、装修管理 …………………………………………………………25 六、设备、设施管理方案 ……………………………………………29 第七章 各类突发事件处理流程 ……………………………………31 一、水浸事故的处理………………………………………………………31 二、电梯困人事故处理 ………………………………………………33 三、停水突发事件 ……………………………………………………35 四、停电突发事件 ……………………………………………………36 五、火警突发事件 ………………………………………………………37 六、燃气泄露突发事件……………………………………………………40 七、台风突发事件 ………………………………………………………41 八、 盗窃和遇劫突发事件预案…………………………………………43 九、业主受伤（生病）突发事件预案………………………………………44 十、恐怖袭击突发事件预案…………………………………………………45 十一、斗殴突发事件预案……………………………………………………46 十二、恐吓电话突发事件处理预案…………………………………………46 十三、自杀突发事件处理预案………………………………………………47 十四、醉酒滋事突发事件处理预案…………………………………………47 第八章 管理规章制度的建立及档案管理 ……………………………48 第九章管家部人员招牌、培训、岗位职责、所需物质条件…………48 第十章[半岛·28]管理费用预算…………………………………48 前言 进入21世纪以来，国内建筑掀起一股建筑房屋精品的高潮，房地产业发展的进步，给人民的生活带来了巨大的变化，对配套的物业服务管理提出新的、更高的要求，也为物业管理者立足管理，走向多元化服务管理提供了广阔的天地。 第一章 项目分析 第一节 项目概况 项目名称：半岛·28 地理位置： 广州市番禺区桥南华路168号海伦堡御院8号 建筑面积：1.4406万平方米 停 车 场：地下停车场，规划车位61个 物业类型：融合欧洲城堡气息的精装酒店式豪宅 　建筑功能分布情况： 楼号 物业类型 功能定位 1#、2＃楼 住宅 复式型、精装酒店式豪宅 负1F 地下室 停车场 设备系统构成：包括供配电系统、空调系统、电梯、给排水及消防水系统、楼宇自控系统（闭路监控系统、安全防范系统、停车场管理系统、消防系统等） 第二节 项目之特征 [半岛·28]地处番禺“海伦堡．御院”核心地带，是一个集休闲、住家为一体的欧洲城堡式花园。它的建成成为广州番禺区市民“身份象征”的一张名片。综合分析具有如下特征： 欧式建筑与原始生态相结合的园林美观 [半岛·28]豪宅，融入水、花草树木、雕塑、人为一体的原始欧洲风情家园。营造“不