[人力资源管理]管理技能提升培训.pptVIP

* * * * * 1.0 封面 * * * * * * * 1.0 封面 * * * * * * * * * * * * * * * * 培训内容 第一单元：从技术走向管理的角色认知 第二单元：一线经理打造高敬业团队的重点与核心技能 第三单元：一线经理如何做好界定结果的任务委派 第四单元：你的行动计划 单元学习目标 在完成了本单元的学习之后，学员能够： 明确从任务到目标的重要性； 阐明对上承接任务的三要素与五原则； 掌握对下委派任务的五步骤和沟通策略。 录像：布置一次晚会任务 上级的错？ 下级的错？ 各打50大板？ 问题出在哪里？ 从任务到目标的两种情况 目的vs.目标 ？ 对上承接任务三要素（2W1H） 对上承接任务的五个原则 对目标负责就是对上级负责：多问一个WHY 现场口头复述，补充确认原则 书面沟通确认原则 不合理先接受原则 操之在我：聚焦影响圈而非关注圈原则 思考：为下属派活前应考虑的问题？ 我需要达成的任务目标与结果是什么？ 谁能够胜任这项工作？ 我应该将该项工作交给谁做？为什么？ 我将如何跟进我所交代的工作？ 员工的四种发展阶段 会做—执行者 不会做—学习者 发展阶段是针对特定的任务而言 工作意愿 工作能力 管理者的四种领导型态 四种领导风格中下属的参与程度 支持行为 指导行为 S1：指令型 我说，我决定 S2：教练型 我们一起谈谈 我决定 S4：授权型 你决定 S3：支持型 我们一起谈谈 我们一起决定 根据发展阶段匹配领导风格的原则 发展状态 领导风格 D1 D2 D3 D4 S1 S2 S3 S4 对下委派任务的步骤与沟通策略 录像研讨：比尔的授权委派（5分钟） 遵循了哪几个步骤? 运用哪些沟通技巧？ 对下委派任务的步骤 说明背景、目的与重要性（WHY） 界定结果，设定目标要求（WHAT） 明确步骤，沟通解决方法（HOW） 制定计划，明确行动方案（ACTION） 给予鼓励，表达信任支持（SUPPORT） 第三步：HOW 明确步骤，沟通解决方法（How） 引导：提问和鼓励员工发表自己的看法（沟通的漏斗技巧） 倾听：积极倾听员工感受，使用同理心回应（沟通的漏斗技巧） 反馈：对员工的建议给予及时反馈（激励） 分享：针对能力不足的员工，适时分享和补充自己的经验（辅导和培养） 强调：强调完成任务的重点和难点（问题分析与解决） 对下委派任务练习 目标：通过角色扮演掌握对下委派任务步骤与沟通技巧 时间：15分钟 要求: 角色准备（3分钟） 角色扮演（6分钟） 观察员向员工抽查（2分钟） 观察员和员工向经理反馈（4分钟，点评步骤与技巧） 委派任务后的工作跟进 及时检查 提供帮助 分享经验 鼓励进步 对下委派任务的应用要点 从任务到目标的明确，是下属的天职 界定结果而非手段 激励员工，肯定下属的才干 不要鞭打快牛 任务要选对人，才干要匹配 对任务因能而异 单元学习内容回顾 一个重要性 两种情况 三个要素/五个原则 四种发展阶段/领导方式 五个步骤/五项技巧 目标 * * * 1.0 封面 1.0 封面 1.0 封面 * * * * * * * 一线经理管理技能提升培训角色定位与任务委派 自我介绍 姓名 部门 职位 三个特点、优势 能代表你的动物 培训中最大的收获 对今天培训的期待 组建学习团队 明确学习公约 时间小组 气氛小组 服务小组 组长 职责 奖励 惩罚 课程学习总目标 当本课程学习结束时，学员能够： 明确一线管理者的角色定位； 阐明一线经理打造高敬业团队的关键问题与核心技能； 明确从任务到目标的重要性； 阐明对上承接任务的三要素与五原则； 掌握对下委派任务的五步骤和沟通策略。 培训内容 第一单元：从技术走向管理的角色认知 第二单元：一线经理打造高敬业团队的关键与核心技能 第三单元：一线经理如何做好界定结果的任务委派 第四单元：你的行动计划 培训内容 第一单元：从技术走向管理的角色认知 第二单元：一线经理打造高敬业团队的重点与核心技能 第三单元：一线经理如何做好界定结果的任务委派 第四单元：你的行动计划 单元学习目标 当本单元学习结束时，你能够： 分析从技术到管理角色转变困难的原因 明确实现从技术到管理角色转变的三项关键； 理清一线经理应明确的四种基本角色定位。 组织中各级管理者的角色定位要清晰 I 基层 T 中层 S 高层 从技术走向管理角色转变困难的原因 案例：李明的烦恼 小组总结：李明烦恼的原因有哪些？ 技术骨干与管理者的投入: 产出关系 投入 产出 投入 产出 图1. 技术人才 图2. 管理者 ？ 故事 从技术走向管理常见的挑战 工作技能的挑战：擅长做事，不善管人； 工作惯性的挑战：亲力亲为，不善育人； 成功标准的挑战：个人英雄，团队冠