全渠道营销自动化-Emarsys.PDF

全渠道营销自动化 自动应用全渠道营销策略以改进顾客旅程 全渠道营销自动化 目录 简介 3 什么是全渠道营销？ 4 为什么全渠道营销自动化很重要？ 7 全渠道营销与顾客旅程 9 浏览阶段：让来访者变为顾客 11 购物车阶段：扩展顾客选项 13 购买阶段：比“确认”页面更进一步 15 持续测试并优化，不断获得成功 17 实时消息和基于 Web 的触发器 19 放弃计划和赢回营销活动 21 制定有效的全渠道营销自动化计划 22 全渠道营销自动化 简介 全渠道营销，这是营销人员和电子商务品牌近来经常遇到的一个词语。虽然营销人员经常听 到新的行业流行语，“全渠道”这个词似乎也没什么新鲜，但事实上，无论是在营销人员看 待顾客的方式上，还是在顾客对品牌体验的期望上，这个概念都代表了一种非常重要的根本 性转变。 在过去几年中，“全渠道营销”一词已经被 营销？更重要的是，他们应该如何开始应用 定义为品牌将其提供给消费者的所有渠道（ 全渠道策略并进一步实现自动化，以改善顾 包括线下和线上渠道）组合成一个整体策略 客旅程？电子商务营销人员需要从简单的多 的方法。随着消费者越来越多地跨各种渠道 渠道运营转变为采用真正全面的多渠道策 进行互动，有时甚至同时跨多个渠道互动， 略，也就是如今的“全渠道策略”。 对于电子商务和零售营销人员而言，制定跨 所有渠道打造面向消费者的统一主旨的策略 营销人员可以从学习其他品牌已取得成功的 已变得比以往更加重要。 全渠道营销案例入手，并了解一些重要的全 渠道营销策略的价值，作为实施自己的有效 面对不断变化的市场环境和消费者需求，电 全渠道营销策略的起点。面对当今的全渠道 子商务和品牌营销人员应该如何看待全渠道 环境，我们会思考以上这些主题。 简介 3 全渠道营销自动化 什么是全渠道营销？ 无论是进入实体店、通过网站购物、使用手机 App，还是浏览社交媒体渠道（有时甚至是同 时使用各种渠道），顾客都希望获得流畅且一致的体验，而不管渠道是什么。 全渠道营销策略考虑到这种期望，并在充分