[医学]提高医护职业素质 降低医疗风险.ppt

素质决定一切 在工作中： 是英雄，表现出来； 是人才，体现出来； 是蠢材，显现出来。 急诊科日常用语 农民 民工 农民企业家 不会笑的护士都是急诊的 不像急诊大夫，像内科大夫 250 ……… 什么是素质 什么是职业素质 强调职业素质有什么做用？ 提高自己的职业素质 第一个理念：改变错误的工作观念 提高自己的职业素质 第二个观念：敬业精神 敬业是一种使命 敬业是以一种严肃的态度对待工作 爱岗与敬业息息相关 忠于职守、尽职尽责 一丝不苟、自动自发 小事不干大事难成 敬业到位、彻底、养成习惯 敬业是走向成功的最宝贵的财富 良好的态度决定一切 完美的细节决定成败 敬业精神在工作中的体现 你可以没有文凭，但不能没有水平 作到精、专，不可替代 学习是终身的事情 上级医师、同级医师、下级医师都是自己最好的老师 在工作中要勇于创新 永远做最重要的事情 如何改变你的态度 让态度积极 如何改变你的态度 积极心态的人 提高自己的职业素质 第四个观念：细节决定成败 提高自己的职业素质 第五个观念：做事先做人 提高自己的职业素质 第六个观念：没有借口 提高自己的职业素质 第六个观念：没有借口 没有借口 不能最大限度地满足患者需求的人 不想竭尽全力为患者服务的人 工作时没有激情，不知道自我批评、检讨的人 不能按时完成自己本职工作的人 怀有对立情绪，对医院不满、对科室不满、对工作不满的人 千万别找借口！ 工作意味着责任，没有借口不做好工作 任何时候都要有责任心---这不关我的事 永远都是“我们” 职称越高，责任越大 科龄越长，责任越大 说任何话、做任何事都不要有任何不良情绪 其他 提高自己的职业素质 第七个观念：常怀感恩之心 胸怀感恩心 提高自己的职业素质 第八个观念：团队观念 团队概念:一群平凡的人，为了共同愿景，整体搭配来做不平凡的事，这样的团体称为团队。 团队是一个积极向上的学习型组织 ?工作中是最好的学习机会 ?以服务患者的标准协同伙伴 独行侠难成其事，成功来自于团队 接受哪些不能改变的事情，以宽容的心对人 个人的利益服从团队的利益 发生冲突时不与人斗，与自己斗！ 与团队成员相处 提高自己的职业素质 第九个观念：良好的职业礼仪 外观形象 自我形象： 　　是指个体在潜意识中认为自己是什么人的一种心理状态。 自我形象是身体 习惯是衣服 身体改变了，衣服就会不合身 自我形象改变了，习惯就会不合身 因此，改变习惯首先要改变自我形象 提高自己的职业素质 第十个观念：良好的沟通技巧 沟通的定律 与同事沟通技巧 多了解少评论 学会安慰和鼓励 遇事勤向同事求援 学会成人之美 不要得理不饶人 私心不能太重 可以与同事交流一些生活琐事 提高素质才会赢得一生 虽然我们不能左右天气，但我们可以左右心情！ 虽然我们不能改变容貌，但我们可以展示笑容！ 虽然不能永远地拥有童年，但可以永远拥有童心！ 善待自己，善待他人，热爱生命，拥抱生活， 做一个快乐的人是我们一生的责任！ 心中充满希望，生活才充满阳光 40个细节打造成功人生 决定成败的40个细节 细节1 坚持在背后说人好话 当面说好话(good) 奉承＞真诚 背后说好话(better) 发自内心，不带私人动机 多在第三人面前赞美他人(best) 决定成败的40个细节 细节2 每天向你周围的人问声“早上好” 决定成败的40个细节 细节3 连续加班后，更要精神饱满 ? 以最佳的精神状态工作，不但可以提升工作业绩，也是责任 心和上进心的外在表现 ? 良好的精神状态不是财富，但它会带来财富，也会让你得到 更多的成功机会 决定成败的40个细节 细节4 说话时尽量常用“我们” ? 用“我们”代替“我” ,可以缩短彼此的心理距离，促进彼此间 的感情交流 ? 用“我们”代表团队，代表集体，能增加凝聚力 ? 不可避免地要讲到“我”时 ，务必保持平缓的语调，重点放 在事件的客观叙述上 决定成败的40个细节 细节5 该问的与不该问的 ? “明知故问” 适当的问题能增进了解，使双方的心彼此更亲近 ? 无事不问 窥探隐私，喋喋不休，令人厌烦 ? 别人的隐私不要问 ? 对方不知道的问题不要问 决定成败的40个细节 细节6 有人在你面前说