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2008奥运会讲师团导师 志愿者讲师 国家民政部特聘灾区《灾后创业》讲师 中国著名诗人 中国著名童话作家 引进PTT到中国，中国第一位讲PTT导师 为世界500强企业的69家进行过培训 讲师：周 平 笔名：山隐耕夫 温州亚美信管理顾问有限公司 其实所有店长都已经具备了以上五点， 否则公司绝对不会任其为店长，但是在岗 位上能坚持做好以上五点的店长实在不多， 其唯一原因是“态度”。 （案例）康佳彩电2002年初终端销售 出现大面积业绩下滑，5月[康佳黄山问题 肯谈会]肯谈结果： 1、2001年全年业绩过好公司忽略了对终 端经理再激励； 2、2002年，一位CEO在公司推广‘人性化’ 管理，减少了终端经理的压力和日常要求； 3、公司向新营销转型，转型策略初，终 端经理利益没有其它岗位利益明显，‘取消 管理佣金’经理心理受伤，敦失管理信心； 4、工会多次提议，将终端优秀管理者纳 入康佳职工，董事会2001年，年终会议明 确指出此提案以后不要列入会议议题；该 决议出现在康佳的网站上，终端管理者信 心全无。 （其实以前也没有终端优秀管理转康佳正 式职工的先例） 经过公司下半年管理改革、终端管理待 遇改革，终端管理者待遇业绩化，优秀 经理能有计划达到50万年薪；对现场管 理人员进行‘业绩’与‘品绩’的双重考核奖 励，2002年下半年业绩比2001年下半年 业绩高出“21.47%。 新店长常常要经过12—15天的店长培训， 否则容易出现《新店长综合症》 原因：店长职责没有读熟、背透（培训科目） 有店长职务、不具店长素质 知识、素质具全，缺乏“管理团队”思想 1、在公共场所绝对维护公司形象 2、坚决维护管理团队和团队的利益 3、一切以直属领导的正确领导为核心； 4、绝对服从和带头执行一切不违法命令； 5、坚决完成自己的任务和部门业绩； 6、绝对不讲一句丧气话； 7、绝对只做积极正面的事和讲积极正面的话； 8、绝对遵守公司保密规则； 发表格 新店长和店长的威信不是要领导给的，也不能用行政的手段让下属尊重你的权威， 而是你自己用平时的言行一点一点的挣回来： 肯德基不会帮助店长做威信建设； 而中国很多店帮助店长从服装上区别； 因此中国的店长顾客一下就能从服装上分辨出来，就是公司已经为店长做了威信建设，但店长的言行很容易破坏和加分。 店长形象要求： 自信、职业、亲和、庄重 发 表 格 店面防损管理：授权，监督 现场货品整理：时时检查、指导下属 有效商品陈列：目视效果、方便、安全 现金安全：指导收银正确工作习惯，监督交接 货品安全：防盗窃、无意损坏、恶意损坏 意外事故：有那些店内意外事故（讨论） 下属人身：安全意识宣导、夜班人员安全？ 顾客安全：拔窃、斗殴、坠物、摔交、衣服挂破、寄存丢失…… 缺货提前申报、 采购计划申报、 货品交接管理、 畅销商品申报、 过时劣品退货、 旺销商品库存。 排班协调管理：要求、强制 人士调动管理：沟通、自愿 会议培训管理：通知、强制 跨部沟通管理：组织、预约 配合地方活动：组织、安排 内部员工关系：协调、沟通