[经济学]第一章 质量管理概论.pptVIP

* * 2. 特点： 管理的内容是全面的； 管理的范围是全面的； 管理的人员是全面的； 管理的方法是全面的。 * * 三、全面质量管理基本指导思想 全面质量管理的基本原理与其他概念的基本差别在于，它强调为了取得真正的经济效益，管理必须始于识别顾客的质量要求，终于顾客对他手中的产品感到满意。全面质量管理就是为了实现这一目标而指导人、机器、信息的协调活动。 * * 1、质量第一、以质量求生存、以质量求繁荣。 2、用户至上。 3、质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的。 4、强调用数据说话。 5、突出人的积极因素。 * * 1、质量第一、以质量求生存、以质量求繁荣。 质量 成本 重视质量成本分析，选择最适宜的质量水平 * * 2、用户至上。 要求我们树立以用户为中心，为用户服务，达到用户完全满意，进一步促进用户忠诚的思想。要使产品质量和服务质量尽可能满足用户要求，产品质量的好坏最终应以用户的满意程度为标准。 内部用户 外部用户 * * 3、质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的。 在生产过程中，检验是重要的，起到把关的作用。但是，影响产品质量的因素不在于检验而在于产品的设计和制造，设计质量是先天性的，在设计时就已决定了质量的等级和水平，而制造只是实现设计质量，是符合性质量。二者同等重要，我国设计质量比较欠缺。 * * 4、强调用数据说话。 在质量管理工作中，要定性分析和定量分析相结合，避免主观盲目性。 * * 5、突出人的积极因素。 人是推动生产力发展的最活跃因素，在质量管理活动中，人的因素是最积极、最重要的因素。在全面质量管理中，必须要调动人的积极因素，加强质量意识，发挥人的主观能动性，以确保产品和服务的质量。全面质量管理的特点之一就是全员参与管理。 * * 四、全面质量管理的基础工作 1、质量教育工作 2、标准化工作 3、计量工作 4、质量信息工作 5、质量责任制 * * 1、质量教育工作 （1）质量意识教育。 （2）质量管理知识教育。 （3）专业技术和技能教育。 * * 2、标准化工作 （1）标准：是从事生产、建设等各项工作的一种共同的技术依据，是综合了生产实践、科技成果，并经过一定程序批准，在一定范围内共同遵守的技术规定。 主要可以分为技术标准、管理标准，工作标准三大类。 雅虎公司中国区总裁周鸿祎 如何理解“标准”两个字，我有三个看法：一是厂商自己弄了一个“自娱自乐”的标准；其次是由政府相应管理机构制定的行业规范；其三是谁在市场上占有率高，谁就形成了事实标准，比如QQ在国内就是一个事实标准。 * * （2）标准化：是指为在一定范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用所谓规则的活动。它包括制定、发布、实施标准。 * * 3、计量工作 大多数产品的质量特征都是可以计量的。 计量：就是采用计量器具对物料以及生产过程中的各种特性和参数进行测量。 * * 4、质量信息工作 质量信息：是有关质量方面的有意义的数据，是指反映产品质量和企业生产经营活动各个环节工作质量的情报、资料、数据、原始记录等。 * * 5、质量责任制 无论从事什么管理，明确管理者的责任和权限，这是管理的一般原则。 建立质量责任制，就是要明确规定质量形成过程各个阶段、各个环节中每个部门、每个程序、每个岗位、每个个人的质量责任，明确其任务、职责、权限及考核标准等，使得企业的每项工作都有检查、有考核，职责分明，功过分明，使整个企业形成严密的质量责任系统。 * * 五、全面质量管理的工作原则 1、预防原则 2、经济原则 3、协作原则 4、按照PDCA循环组织活动 5、质量管理的八项基本原则 * * 1、预防原则 在产品的设计、制造阶段都要贯穿预防的原则，尽量把不合格品消灭在发生之前。在事后检验的过程中也要将有关信息及时反馈，起到预防新的类似不合格产品的出现的作用。 * * 2、经济原则 人们对质量的追求是无止境的，我们必须考虑经济性，建立合理的经济界限。 * * 3、协作原则。 现代化大生产是以多部门协同工作为特点的，质量管理工作往往涉及许多部门，没有良好的协作是很难完成的。 * * 4、按照PDCA循环组织活动。（戴明环） P――计划（plan）； D――执行计划(do)； C――检查计划(check)； A――措施(action)。 PDCA循环是质量体系活动所应遵循的科学工作程序，周而复始，循环不已。 * * PDCA循环 * * * * 5、质量管理的八项基本原则 以顾客为关注焦点； 领导作用； 全员参与； 过程方法； 管理的系统方法； 持续改进； 基于事实的决策方法； 与供方互利的关系。 * *