[经济学]第一章：概论.pptVIP

四、市场营销观念（Marketing Concept） 市场背景 主要观念 企业任务 买方市场 要达到企业目标，关键在于断定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地满足顾客的需求。 认真分析和研究市场，通过协调的市场营销来不断满足消费者的需要。 五、社会营销观念（Societal Marketing Concept） 市场背景 主要观念 企业任务 买方市场，促进人类和整个社会的发展成为人们普遍关注的问题 企业向市场提供的产品和劳务，不仅要满足消费者的个别的、眼前的需要，而且要符合消费者总体和整个社会的长远利益，求得企业、消费者和社会三者利益的平衡。 确定诸目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供所期待的满足。 营销观念与推销观念的区别 通过销售来 获得利润 通过顾客的 满意获得利润 企业 产品 推销和促销 市场 顾客需求 整合营销 出发点 重点 方法 目的 （1）推销观念 （2）营销观念 第三节：营销思想与方法的新发展 一、大市场营销 在实行贸易保护和地方保护的条件下，企业还必须运用政治力量(Power)和公共关系(Public Relations)，打破国际或国内市场上的种种障碍，为企业的市场营销开辟道路。 大市场营销理论使营销组合由4P成为6P 二、关系营销 　　企业营销是一个与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程，营销活动的核心是建立并发展与这些公众的良好关系。 含义 类型 初级型：企业把产品销售给顾客后，就不再与顾客联系。 反应型：企业把产品销售给顾客后，允诺在顾客遇到问题时给顾客提供服务，但不主动与其联系。 主动型：企业把产品销售给顾客后，主动与顾客联系，协助顾客解决各种问题，并询问顾客的意见，以改进企业的产品与服务。 积极型：企业在销售前就主动联系顾客，征求顾客对产品的要求，以发现顾客需要并最大限度地满足其需求。 伙伴型：企业与顾客之间结成紧密的伙伴关系，从产品开发、生产、销售及培训等多方面展开合作。 三、整合营销 整合营销是一种通过对各种工具和手段的系统化结合，根据环境进行即时性的动态修正，以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念与方法。 一、不同的营销功能必须共同工作 二、营销部门和其他部门相互协调 整合营销的 两个层次 四、一对一营销 一对一营销是指营销者通过与每一位顾客一对一的沟通，明确及把握自己的每一位顾客的需求，并为其提供方式不同的满足，以更好地实现企业利益的活动过程。 五、顾客关系管理 顾客关系管理(CRM) 是指专门收集并整理顾客与企业相互联系的所有信息，借以改进企业经营管理，提高企业营销效益。 六、顾客让渡价值 顾客让渡价值是指顾客从给定产品或服务中所期望得到的所有利益与其在评估、获得和使用该产品或服务时所产生的预计费用之间的差额。 顾客让渡价值 顾客总价值： 产品价值 服务价值 人员价值 形象价值 顾客总成本： 货币成本 时间成本 体力成本 精力成本 顾客时代的全面来临－－顾客的重要性 顾客是企业经营的中心 顾客是企业竞争的焦点 顾客是品牌价值的裁判 顾客掌握未来市场的权力 高度的顾客满意 传统营销理论认为：企业市场份额越大则利润越大。而现代营销理论认为，利润高、竞争力强的企业并非与高的市场份额相联系，而是拥有相当数量的忠诚顾客。因而市场份额质量比市场份额大小更重要，而顾客满意则是获得高市场份额质量的关键。 顾客满意带来的优势 顾客满意使企业获得更高的长期赢利能力。 顾客满意使企业在竞争中得到更好的保护。 顾客满意使企业足以应付顾客需求的变化。 * * * * * * * * * * * * * * * 市　场　营　销　学 主讲：郭关科 电话Email:guoguanke@163.com guogk@ 课程说明 1、市场营销学是现代企业管理的