[经管营销]店长管理技巧.pptVIP

店 长 管 理 技 巧 一、店长管理水平现状： 生产技术型 是业务尖子，但缺乏人际关系的协调能力， 工作方法简单，用对待自然科学的方式对待很多 社会现象和人际关系。 盲目执行型 缺乏创新和管理能力，常常表现为态 度和作风生硬，给人一种官僚主义的感觉。 大撒把型 本身不是很乐意担任这一职务，往往采取 无为而治的做法，对工作没有责任心。 劳动模范型 踏实、勤恳，但不适合担任领导工作，应进 行管理能力方面的培训。 哥们义气型 在工作中容易义气、感情用事，实际上早已 把自己混同于非正式的小团体的小头目，没有发 挥应有的店长的作用。 二、店长角色认知： 对角色的规范、权利和义务的精确把握 对下代表管理者的立场 对上代表销售员的立场 对待上司既代表员工的立场，同时又代表 上级的辅助人员的立场 了解领导的期望值 了解下级对你的期望值 1、 办事要公道 2、 关心部下 3、 目标明确 4、 准确发布命令 5、 及时指导 6、 需要荣誉 三、如何执行规章制度 执行规章制度时应遵循的原则 1、先严后宽 案例： 过马路 跳蚤的故事 2、对事不对人 假如劳动模范犯错怎么办 规章制度大于总裁 四、如何用人 量才使用，扬长避短 容 短 水致清则无鱼，人致察则无徒 了解、理解、谅解、团结 容 长 卡耐基墓志铭 （一）部属培育 部属发展的四大阶段： （1）能力低，意愿高 （2）能力提升，意愿降低 （3）能力中高，意愿变动 （4）能力高，意愿高 （二）建立领导风格 主管的权利来源 职位权利：X理论 权威式 个人魅力；Y理论 民主式 （三）四种领导风格 高命令，低支持 高命令，高支持 低命令，高支持 低命令，低支持 （四）部属培育模拟训练 S3 支持型 S2教练型 我们讨论，你决定 我们讨论，我决定 S4授权型 S1指导型 你决定 我决定 部属OJT（ON THE JOB TRAINING）法则： 1、说给他听 2、做给他看 3、请他做做看 4、检讨改善（如果再不行怎么办？） 五、如何协调 个体心理常识 1、 个性的心理学涵义 2、 个性的差异 气质、性格、能力、兴趣 3、 情绪 情商 ＞ 智商 群体心理 1、 群体心理的特点： 直接性 混沌性 感染性 2、群体心理的功能： 整合功能 显示器功能 警示器功能 影响士气的功能 3、根据群体心理特点建立相关机制： 反馈机制 调整机制 宣泄机制 诱导机制 提高沟通技巧 加强与员