[自我管理与提升]3 管理沟通与激励苗建军.pptVIP

信息时代，沟通与激励在组织管理活动中起着越来越重要的作用。 对大多数灾难事件的调查结果显示，其中总存在着某种“沟通失误”的原因。尽管这些灾难只是偶发事件，不具有规律性，但是却足以说明管理沟通作用的重要。以全新的视角开拓性的构建沟通、激励与管理职能，帮助你理解人际沟通的复杂性以及沟通对于改善组织绩效、提升组织文化的重要性。 一、管理沟通研究范围 ⑴沟通、人际沟通、组织管理沟通 ⑵正式沟通与非正式沟通 ⑶管理沟通策略与技能 1.为什么沟通？ 学习和了解人际沟通、管理沟通的基本知识 学习掌握管理者的基本管理沟通策略和技能 学习和提高与上司、下属沟通的技巧 运用沟通完成组织目标和工作任务 2.主要内容 人际沟通的基本概念 组织管理沟通的基本概念 管理者的沟通策略与技能 怎样与上司、下属进行沟通 1.管理中的沟通 沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的行为。 2.沟通在管理中的重要意义 ①沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂； ②沟通是领导激励下属，实现领导职能的基本途径； ③沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。 3.沟通的要素： 4.沟通的过程： 信息的传递是这样进行的： ① 发送者有向接收者传送信息的需要； ② 发送者将这些信息编译成接收者能够理解的一系列符号； ③通过特定渠道将上述符号传递给接收者； ④接收者接受这些符号； ⑤接收者将这些符号编译为具有特定含义的信息； ⑥接收者理解信息的内容； ⑦发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被准确无误地接受。 ⑴按照沟通的功能和目的划分： ①工具式沟通：指发送者将信息、知识、想法和要求传递给接收者，以影接收者的知觉、思想和态度体系，进而改变其行为。 ②感情式沟通：目的是为了表达情绪状态，解除紧张心理，征得对方同情、支持和谅解等，进而满足个体心理上的需要和改善人际关系。 ⑵按照沟通的组织系统分类 ①正式沟通：是指通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流。优点：沟通效果好，有较强的约束力，易于保密，一般重要的信息通常都采用这种沟通方式。缺点：因为依靠组织系统层层传递，因而沟通速度比较慢，而且显得刻板。 ②非正式沟通：是指在正式沟通之外进行的信息传递和交流。优点：沟通方便，内容广泛，方式灵活，沟通速度快，可用以传播一些不便于在正式渠道沟通的信息。缺点：非正式沟通比较难以控制，传递的信息往往不确切，易于失真、曲解，容易传播流言蜚语而混淆视听。 管理者要一方面控制正式沟通的内容和频度，另一方面要善于利用和引导非正式沟通。 正式沟通的典型的网络形式 非正式沟通的典型的网络形式 a单线性 b饶舌型 c偶然型 d集束型 ⑶按照沟通的方式划分 ⑷按照沟通方式的可逆性分类 ①单向沟通：信息的发送者和接收者的位置不变的沟通，一方只发送信息，另一方只接受信息 ②双向沟通：信息的发送者和接收者的位置不断改变的沟通方式，信息发出后，还要及时听取反馈意见，直至双方对信息有共同的了解。 从沟通的速度来说，单向沟通比双向沟通速度快； 从内容的正确性来说，双向沟通比单向沟通好； 从工作秩序来说，双向沟通容易受到干扰，缺乏条 理性，单向沟通显得非常安静规矩。 ⑸按照沟通方向分类 ①下行沟通上级将信息传递给下属，是由上至下的沟通。 ②上行沟通下级将信息传递给上级，是由上至下的沟通。 ③平行沟通同级之间横向的信息传递。 ④斜向沟通是指发生在组织内部既不属于同一隶属序列，又不属于同一等级层次之间的信息沟通，这样做是为了加快信息的交流，谋求相互之间必要的通报、合作和支持。 五、 有效沟通 （1） 有效沟通的障碍 有效沟通是指传递和交流信息的可靠性和准确性高，它表明了组织对内外噪音的抗干扰能力，因而和组织的智能（Organizational Intelligence）有关。沟通的有效性越明显，说明组织智能越高。 在沟通过程中，由于存在内外噪音，信息容易失真，使信息的传递不能发挥正常的作用，即组织的沟通存在沟通障碍。要使得有效沟通的实现，就必须分析影响沟通的因素并找出解决办法 ①个人因素 a.有选择地接受：是指人们拒绝或片面接受与其期望不一致的信息。 b.沟通技巧的差异。 ②人际因素 a.沟通双方的诚意和相互信任程度。 b.信息来源的可靠度。 c.沟通双方的相似程度。 ③结构因素 a.地位差别：地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响，地位悬殊越大，信息趋向于从地位高向地位低流动。 b.信息传递链：信息通过的等级越多，到达目的的时间也越长，信息失真越大 c.团体规模 d.空间约束 ④技术因素 语言：准确的字、词含义； 非语言暗示：符号、信息、肢体语言； 媒介的有