[企业管理]全面质量管理讲座.pptVIP

全面质量管理讲座 赵英安老师 前言 质量大师朱兰先生预言：“二十一世纪是质量的世纪”。随着全球化经济进程加快，中国的企业将面临巨大的市场压力，欧、美、日等发达国家的企业集团以资金、技术、管理、质量和完善的市场体系，强占广阔的中国市场。我们必须提高全员质量意识和员工的基本素质，以质量取胜，走质量效益型道路，这是我国企业生存发展的必然选择和必由之路！ 第一章：质量的重要性 质量与顾客 1、质量是顾客满意的首选，顾客是决定企业生存和发展的重要因素(产品流到资金流）； 2、顾客不依靠企业，企业依靠顾客； 3、顾客有感受和情感； 4、顾客有传播的免费宣传和潜在风险； 5、顾客有主观性、层次性、相对性、阶段性的基本特征，企业要依此开发、生产产品。 请讲讲你在采购物品时，一次让你最烦心的事情。 第一章：质量的重要性 质量和企业 1、提高质量是企业在竞争中取胜的主要保证； 2、提高质量是企业经济效益不断增长的基础； 3、提高质量可以全面提高企业素质； 4、提高质量有利于员工的发展； 5、以质量为核心的管理符合现代企业管理要求。 6、提高质量能改善企业的经营环境。 请学员列举贵企业因质量问题造成的企业损失。 第一章：质量的重要性 质量和社会 1、提高质量可以增加社会财富； 2、注重质量管理可以促进企业资源优化； 3、提高质量，有利于保护环境； 4、保护消费者健康和安全，企业质量问题面临社会舆论监督、政府行政制裁、股东减少投资、员工“弃暗投明”。 第二章 什么是质量 1、质量：是指一组固有特性满足要求的程度。 2、质量不仅包括产品、服务，还扩展到过程、活动、组织乃至它们的结合。 问题： 1、合格即质量？ 2、产品质量越高越好？ 3、什么是产品的符合性和适用性？ 第二章 什么是质量 产品质量特性： 1、性能：满足使用目的的所具备的技术特性； 2、寿命：规定条件下，完成规定功能的总时间； 3、可靠性：规定的时间和条件下，完成规定功能的能力； 4、安全性：顾客生命财产不受到损失； 5、社会性：考虑法律法规和环保、社会舆论； 6、经济性：产品寿命周期的成本和费用。 请两位学员列出你们企业 产品的质量特性或工序质量特性。 第二章 什么是质量 质量职能---为了使产品或服务具有满足顾客需要的质量而需要进行的全部活动总和。 质量职责---指对企业各部门及各类人员在质量工作中应承担的义务、责任和权限作出的具体规定。 朱兰质量三步曲---质量策划、质量控制和质量改进。 活动： 请学员举例本企业的质量岗位。 第二章 什么是质量 质量改进的方式 1、通过排除导致过程偏离标准的偶发性质量故障，使过程恢复到初始的控制状态； 2、通过排除长期性的质量故障，使当前的质量状况提高到一个新的水平； 3、从引入新产品、新工艺着手，在设计开始就力求消除可能导致所有的质量故障。 第三章 全面质量管理 定义：全面质量管理是以企业全员参与为基础的质量管理形式。 起源美国；结果在日本；传播到全世界。形成为国际标准和国家质量奖。 全面质量概念来源：菲根堡姆（61年） 第三章 全面质量管理 质量管理发展阶段 第三章 全面质量管理 全面质量管理基本要求 （三全一多样） 1、全过程的质量管理；（产品的寿命周期） 2、全员的质量管理；（建立质量意识和责任） 3、全企业的质量管理；（形成质量管控体系） 4、多方法的质量管理。（统计方法和项关工具） 第三章 全面质量管理 实现全面质量管理五步法 1、决策：是否实施全面质量管理？ 2、准备：高层学习、建立组织、确立远景构想和质量目标、选择合适的项目及资源； 3、开始：试点和评估质量状况（顾客忠诚度、不良质量成本、体系和质量文化）； 4、扩展：所有过程和团队的试运行及监测； 5、综合：从人员、目标、关键业务流程以及评审和审核进行整合和规划。 第四章 质量管理体系 质量管理体系和ISO9000族标准: 1、质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 2、组织为了满足顾客要求、参与市场竞争和提高企业赢利能力，建立质量方针、质量目标，经过质量策划将管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进等相关联或相互作用的一组过程有机地组成一体，构成质量管理体系。 3、如何评价质量管理体系？ 国际化标准组织借鉴美英成功经验，与87年产生了ISO9000族标准，在94年、2000年修改提高，通用完善，且灵活，适用各类企业使用。 第四章 质量管理体系 请作过ISO9001标准的企业举手？ 请谈谈你公司质量方针的核心思想是什么？ 请简述你公司质量目标完成的情况？ 请谈谈你企业质量体系维护的有效性。 你们总经理对质量管理体系重视吗？ 请讲述你企业产品不合格的处理方式？ 持续改进的程序是？ 第四章 质量管理体系 明确质量管理体系的基本特点： 1