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原理与方法 管理学 什么是管理学？ 管理学以研究管理一般问题为己任，以组织管理为研究对象，致力于研究管理者如何有效的管理其所在的组织。 即，管理学是研究如何合理组织和协调人类活动，以提高稀缺资源利用效率、增进人类福利的科学 。 参考书： 1.周三多主编, 管理学,第一版，高等教育出版社,2000年,8月,北京。 2.孙炳堃等,管理学基础, 天津大学出版社, 2001年9月,天津。 3.吴照云等，管理学，第四版，经济管理出版社，2003年1月，北京。 4.周建临主编，管理学教程，（新版），上海财经大学出版社，2001年7月，上海。 5.斯蒂芬.罗宾斯,管理学, 第四版，中国人民大学出版社,1999,4,北京。 6.Thomas S. Bateman, Scott A.Snell, Management—Competing in the New Era, Fifth Edition, 高等教育出版社，2002年11月，北京。 7.Thomas S. Bateman, Scott A. Snell,王雪莉等译，管理学——构建竞争优势，第四版，北京大学出版社，2001年1月，北京。 8.Richard L. Daft,韩经伦等译，管理学，第五版，机械工业出版社，2003年1月，北京。 9.G.R.Jones et al，Contemporary Management, 李建伟等译，当代管理学，第二版，人民邮电出版社，2003年1月，北京。 第一章 管理与管理者 第一节 管理和管理的职能 一、管理的定义 1．孔茨：管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。 2．西蒙认为决策贯穿管理的全过程，管理就是决策，一个组织是由决策者组成的系统。 3．罗宾斯：管理是指同别人一起，或通过别人使活动更有效地完成的过程 综合各家学说：管理都强调了过程，过程包括管理者所执行的职能和主要活动，这些职能可概括为计划、组织、领导和控制；同时强调了效率（Efficiency）和效果（Effectiveness)。 效率：指产出与投入之比，是管理的极其重要的组成部分，管理就是要使资源成本最小化、效率最大化。 效果：是指目标的实现，管理还必须使活动实现组织预定的目标，即追求活动的效果。管理者实现了组织的目标，我们就说他是有效果的。 可以认为，管理是各级管理者在执行计划、组织、领导和控制等各项职能的过程中，通过优化配置和协调使用组织内的各种资源：人力、物力、财力和信息等，有效地达到组织目标的过程。 二、管理的职能 法约尔（Henri Fayol），提出管理者都履行五项职能：计划、组织、指挥、协调和控制。 孔茨（Harold Koontz）提出五项职能：计划、组织、控制、人事和领导 。 最常见的提法是：计划、组织、领导、控制 计划：表现为确立目标和明确达到目标的所必须的行动。 组织：为了有效的达成计划所确定的目标而进行分工协作、合理配置各种资源的过程。 领导：管理者利用职权和威信施展影响，指导和激励各类人员努力去达成目标的过程。 控制：在动态的环境中为保证既定目标的实现而进行的检查和纠偏活动过程。其实质是使实践活动符合计划，计划就是控制的标准。 管理职能问题需要注意的几点： 1、不同业务领域在管理职能内容上有所差别。 管理和业务是两类不同性质的工作，但管理工作通常需要业务工作的开展来实现，因此不同领域其具体的管理工作也就体现出不同的特点。 2、组织不同层次在管理职能上重点有差别。 高层管理人员在组织和控制方面的职能更重一些，低层管理人员在领导方面的职能要多一些。即使是同一职能，比如计划，高层人员做长远计划，低层人员做短期计划。 3、管理职能的认识不断深化 随着理论研究的不断深入和实践经验的不断积累，人们对管理职能的认识也在逐渐深化，新的管理职能理论被提出。比如，西蒙认为管理就是决策，计划、组织、领导和控制都是由决策和执行两个部分组成。 4、管理的核心是协调。管理工作就是要设计和保持一种环境，使身处其间的人们能够再组织内协调的开展工作，从而有效的完成组织目标。 第二节 管理学研究对象与方法 一、管理学研究对象：组织和管理者 1．组织的定义 组织是指一种由人组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。 组织有三个共同的特征： 每一个组织都有一个明确的目的，这个目的一般由一个或一组目标来表示，这个目的即为组织宗旨。 由两个或两个以上的人组成，他们即为组织成员。 建立了一种系统性结构，用以规范和限制组织成员的行为，即组织结构。 2、管理者（Managers）和操作者（Operatives） 管理者工作在组织中，但并非所有在组织中工作的人都是管理者，组织中的成员分为两类：操作者和管理者。 操作者:直接从事某项具