[经管营销]以客户需求为导向转型概念介绍.pdf

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2018-02-17 发布于浙江
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[经管营销]以客户需求为导向转型概念介绍

以客户需求为导向转型概念介绍会议讨论文件 2011年2 月11 日机密和专有未经麦肯锡许可,任何对此资料的使用严格禁止客户需求的理解与分析是公司向客户需求导向的转型的起始点。总体而言，客户对保险的需求可以分为5 大类营销服务 ▪ 销售人员的专业素质 ▪ 良好的服务态度 ▪ 有吸引力的营销活动 ▪ 优秀的服务技能 W o r k i n ▪ 销售过程的良好体验（职 ▪ 服务过程的良好体验（方 g