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管理咨询师综合辅导企业管理实务讲义⑴ 第一节 管理咨询概述 一、内容提要：本讲主要讲述管理咨询概述中管理咨询的特点、作用及分类、管理咨询在中外发展的历史以及管理咨询的基本程序中业务洽谈的基本内容。 二、重点、难点 大纲要求：管理咨询的特点、作用及分类 国内外管理咨询的现状、发展历程和趋势 管理咨询程序应用中业务洽谈的基本内容。 第一章管理咨询概论 第一节管理咨询概述 一、管理咨询的含义和作用 （一）管理咨询的含义 管理咨询（ManasementConsulting）是由咨询专家根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出客户管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高客户绩效的智力服务过程。 从以上定义可知： 1．管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动。 2，管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程。 3．管理咨询不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务；也不是中介机构的服务，只有“甲方”和“乙方”，没有起中介作用的第三方。 题目：下列关于管理咨询含义的表述不正确的是：（ ）。 A．管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动 B．管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程 C．管理咨询是为客户提供管理知识和技能的智力服务 D. 管理咨询是一种中介机构性质服务 答案：（D ） （二）管理咨询的作用 1．预防作用。管理咨询通过综合诊断，让客户充分了解管理上存在的不足和需要改进的方向，为客户避免未来可能出现的管理问题，起到预防的作用。 2．纠错作用。管理咨询可以帮助客户查清现有的管理问题及其原因，有针对性地提出纠正措施，并和客户一起进行改正，起到纠错的作用。 3．改善作用。通过管理咨询，可以帮助客户找出与同行先进水平存在的明显差距，引进、吸收同行有益的管理做法，改善自身的管理水平。 4．创新作用。管理咨询可以帮助客户进行管理创新，使客户在提升管理水平的同时，实现新的目标，攀登新的高峰。二、管理咨询的特点及分类 （一）管理咨询的特点 1．科学性 科学性是管理咨询赖以生存的根本。管理咨询的科学性体现在三个方面：其一，整个咨询过程都是遵循管理科学和其他相关学科的基本原理。其二，管理咨询的诊断过程符合由表及里、去伪存真、由局部到全局的事物认识过程。其三，管理咨询改善方案遵循“一把钥匙开一把锁”的原则，针对性很强。 2．创新性 创新性是管理咨询生命力和活力的源泉。首先是改善方案的创新。其次，诊断方法创新。 3．有效性 有效性是管理咨询存在的基础和前提。咨询人员为客户所提供的管理咨询方案，应确保其质量和有效性。 4．独立性 咨询人员应该客观、中立地看待和思考客户存在的问题，并提出自己独立的见解。 5．合作性 在整个咨询过程中，一方面咨询项目组成员之间需要相互协作，发挥各自的专长，形成团队优势，保持团队的一致性；另一方面咨询项目组和客户各有关人员之间要保持密切配合，相互沟通，相互信任。良好的合作性，是管理咨询项目取得成功的必要条件，也是对咨询人员素质的基本要求。 （二）管理咨询的分类 依据不同的基准，管理咨询可以有不同的分类。 1．按咨询对象分 可以分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询。 2．按咨询时间长短分 可以分为中长期咨询和短期咨询。中长期咨询是指咨询机构对客户连续进行1年以上的管理咨询，其他为短期咨询。 3. 按咨询人员和客户的关系分可以分为外部专家咨询和客户自我咨询。 4，按咨询涉及的业务广度分可以分为综合咨询、专项咨询和专题咨询。 5．按企业内部价值链的环节分可以分为产品开发与设计、物资采购、生产加工、仓储储运、销售和服务等环节咨询。 题目：依据不同的基准，管理咨询可以有不同的分类。按咨询对象分为：（ ）。 A．企业管理咨询 B．事业单位管理咨询 C外部专家咨询． D. 社会团体管理咨询 E政府机构管理咨询 答案：（ABDE ） 管理咨询师综合辅导企业管理实务讲义⑶ 初次洽谈 本环节的任务是咨询公司通过用积极的、真诚的、务实的态度接待客户，了解客户的咨询要求和咨询目的；并根据客户要求、咨询目的、基本情况，结合自身咨询能力，决定是否承接客户的委托，以便获得预备调查的机会。 （一）热情接待 客户来访是客户有咨询需求的重要标志，因此，对来访的客户，无论是慕名而来，还是第三方介绍而来，咨询公司都应该热情地接待。 （二）初次洽谈 1．初次洽谈的主要内容 （1）向来访者介绍的内容：管理咨询的程序、方法和咨询人员的职业道德；本公司的情况、背景、专长和绩效。介绍的目的是打消来访者对管理咨询和对本公司的疑虑，建立对本公司的信任。 （2）了解客户的概况：来访者希望咨询的内容和要求、目前企业存在的主要问题；企业产品、人数规模、销售额、成立