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管理沟通的艺术 一、管理沟通的概念与重要性 二、沟通的过程 三、管理沟通的类型 四、管理沟通的障碍 五、如何消除管理沟通的障碍 六、JOHARI window 一、管理沟通的概念与重要性 沟通就是信息传递与接受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。 君子欲讷于言而敏于行。 巧言令色鲜矣仁。 民可使由之，不可使知之。 一家企业的发展20%靠战略，80%靠执行，执行的80%在于充分的沟通，而企业80%的矛盾和误会也基本都来自于沟通不畅。 关于沟通重要性的两项研究 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 管理沟通 一、管理沟通的概念与重要性 二、沟通的过程 三、管理沟通的类型 四、管理沟通的障碍 五、如何消除管理沟通的障碍 六、JOHARI window 信息传递渠道 管理沟通 一、管理沟通的概念与重要性 二、沟通的过程 三、管理沟通的类型 四、管理沟通的障碍 五、如何消除管理沟通的障碍 六、JOHARI window 1．按沟通的功能和目的分类 工具式沟通、情感式沟通 2．按沟通的组织系统分类 正式沟通、非正式沟通 3．按沟通方向的可逆性分类 单向沟通、双向沟通 4．按沟通的方式分类 语言沟通、非语言沟通 管理沟通 一、管理沟通的概念与重要性 二、沟通的过程 三、管理沟通的类型 四、管理沟通的障碍 五、如何消除管理沟通的障碍 六、JOHARI window 管理沟通 一、管理沟通的概念与重要性 二、沟通的过程 三、管理沟通的类型 四、管理沟通的障碍 五、如何消除管理沟通的障碍 六、JOHARI window 管理沟通 一、管理沟通的概念与重要性 二、沟通的过程 三、管理沟通的类型 四、管理沟通的障碍 五、如何消除管理沟通的障碍 六、JOHARI window JOHARI Window JOHARI Window JOHARI Window JOHARI Window JOHARI Window 谢谢各位！ 盲区 未知区 开放区 隐蔽区 了解 不了解 了解 不了解 问——寻求反馈 说——给予反馈 自 己 他 人 盲区 未知区 开放区 隐蔽区 了解 不了解 了解 不了解 问——寻求反馈 说——给予反馈 自 己 他 人 * 管理沟通的艺术 李雷鸣 教授 博士 sdllming707@163.com沟通是人类的本能 沟通不当是会死人的，也会得罪人的 沟通不当是会感情破裂的 布置任务、政策推动、产品行销、主持会议、抱怨处理、冲突化解等等，都离不开沟通 沟 通 很 重 要 噢 17.72% 302.654 2010 7.73% 257.105 2009 11.95% 238.650 2008 31.24% 213.181 2007 50.06% 162.437 2006 50.06% 108.249 2005 77.18% 72.138 2004 143.99% 40.715 2003 128.59% 16.687 2002 148.30% 7.300 2001 694.59% 2.940 2000 0.370 1999 收入增长率% 收入 （亿） 年份 成为行业老二，仅次于伊利的87.34亿。净利润3.194亿。 荷兰合作银行发布的2009年度全球奶业公司排名报告中，本集团名列19，是中国奶业首次进入20强。 未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。 John Naisbitt 企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。 接收者 发送者 反馈 信息的传递 思想 编码 接收 译码 理解 噪声 思想100% 编码80% 传递60% 译码40% 理解20% 信息单向传递的漏斗效应 沟通 语言沟通 非语言沟通 书面沟通 口头沟通 肢体语言沟通 副语言沟通 物体操纵 身体动作姿态 服饰仪态 空间位置 When it comes to honesty, truthfulness decreases as we move from the feet to the head. 你喝吧！ 我没说他偷了客户的钱！ 我没说他偷了客户的钱！ 我没说他偷了客户的钱！ 我没说他偷了客户的钱！ 我没说他偷了客户的钱！ 身体语言