[基础科学]ISO10.pptVIP

NECCA-Q-001 * 第 2 章 质 量 管 理 原 则 JPN2-1 质量管理原则、ISO9001 和ISO9004标准间的关系 1.质量管理实践经验的高度概括总结 2.质量管理最基本、最适用的一般性规律 3.质量管理的基本理念 4.QMS标准的基础 1.以质量管理原则作为一种管理理念，在 标准的具体条款中予以充分运用 2.标准以QMS基础作为总体要求，阐明了 质量管理活动的具体要求或方法指南 质量管理原则 ISO9001和ISO9004标准 JPN2-2 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 JPN2-3 领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。 他们应当创造并保持使员工能充分参与 实现组织目标的内部环境。 JPN2-4 全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们 的充分参与，才能使他们的才干为组织 带来收益。 JPN2-5 过程方法 ----系统地识别和管理组织所应用的过程，特别 是这些过程之间的相互作用，称为过程方法 ----利用资源和实施管理，将输入转化为输出的 一组活动可以视为一个过程 ----一个过程的输出往往直接成为下一个或几个 过程的输入 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 JPN2-6 管理的系统方法 ----系统：将组织中为实现目标所需的全部的相 互关联或相互作用的一组要素予以综 合考虑 ----QMS的构成要素是“过程”，系统方法的重点也 是“过程” ----一个过程也可能就是一个系统，一组相互关 联的过程的有机组合也构成一个系统 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 JPN2-7 过程方法和管理的系统方法的区别和联系 过程方法是管理的系统方法的基础 联 系 提高实现组织目标的有效性和效率 高效地达到过程的目标 目 的 一组过程 一组活动 管理对象 若干过程乃至过程网络组成的体系 单个过程及该过程和其他相关过程的关系 研究对象 管理的系统方法 过程方法 区 别