推进数字化时代的银行服务-EY.PDFVIP

2014年全球商业银行业务调查 推进数字化时代的 银行服务 摘要 2 快速发展的业务格局 4 不断变化的市场细分和服务策略 12 结论 25 过去的12个月至18个月，全球经济出现复苏迹 基于这些信息，我们就以下五个具有时效性和战略性的主 在象。全球市场已经开始反弹（尽管近期仍有波 题提供了相关见解： 动），银行信贷质量开始有所改善，资产负债表也变得 • 总体客户满意度及银行能够做出改进的具体方法 更加稳健。 • 当前数字化银行业务的使用情况及银行如何进行更大 然而，尽管出现了上述令人鼓舞的迹象，市场前景仍不 规模的应用推广 甚明朗。日趋严格的监管、利率、就业水平及经济增长 • 公司对非银行竞争对手的选用和考量 等因素导致全球的公司正在面临不确定性。 • 满足不同公司需求的最优服务模式 在喜忧参半的环境下，只有那些通过行动和创新在不算 • 客户流失的实际和潜在驱动因素 景气的市场中强化市场渗透、提升客户份额的银行才会 取得成功。随着监管合规成本和负担持续加大，为了找 此外，我们基于战略发展重点、产品使用、数字化应用和 到新的增长点并应对来自银行同业和非传统市场进入者 银行的潜在回报方面存在的共性将全球客户划为三个细分 日趋激烈的竞争，强化客户关系比以往任何时候都更加 客户群： 重要。 1. “日趋国际化型”细分客户包括具有跨境发展意图、较 作为安永为银行业提供各类银行客户分析的服务承诺的 高数字化应用程度以及对各种银行业务产品和服务需 一部分，我们展开了一项旨在研究中端市场客户不断变 求日益增加的公司。 化的需求和预期的全球性调查，这里的中端市场客户指 的是来自成熟市场的年收入达到2500万美元至5亿美元 2. “传统型”细分客户包括较少使用银行产品且较慢采用 以及来自新兴市场的年收入达到1500万美元至5亿美元 新型银行业务渠道的小型本土公司。 的商业银行客户。这一客户群对于银行来说具有战略重 要性且存在性质上的差别，为他们提供服务也极具挑战 3. “多元动态型”细分客户包括具有广泛战略目标，但从 性，为此，我们选择将其作为一个单独的细分市场。 技术能力的角度审视，在银行选择和渠道偏好上的优 先次序和驱动因素更加明显的公司。 我们的调查结论是基于对全球24个国家的2000多位商 业银行客户的访谈得出。一些具有代表性的金融决策者 我们希望有机会与您会面探讨本报告中提出的问题及给 为我们提供了他们对于银行业务关系的见解，当前和预 您的机构带来的影响。请浏览/commercialbanking 期的银行业务需求是