客户关系管理系统(第10.pptVIP

* * 第十章、数据仓库技术（Data Warehousing） ⒈ 数据仓库的产生 1996年，中国 IT 界两大热门话题：互联网络 数据仓库 美国 FORTUNE 杂志 统计 2000 家 商务公司中， 90% 应用 DW 计算机应用初期 电子数据处理（EDP） 执行信息系统（EIS） 决策支持系统（DSS） 数据仓库 探求 企业 办公室（OA） 开发环境 财会部（AM） → 数据结构 → （全局数据）很难 一致 人事部（PM） 系统结构 没有 （一致的）全局信息 → 很难产生正确的决策 没有（完整的）历史数据 → 历史数据分析（经验） 发展趋势预测 隐含信息挖掘 → 更难 支持企业决策 研究 企业范围内的数据集成 多数据库系统 面向问题的分析 海量数据存储 产生一项新的信息技术 Data Warehousing DW 的概念起源于 20 世纪 80 年代 美国 著名信息工程学家 W. H. Inmon 博士 Record System Atomic Data → 提出 数据仓库的概念 Decision Support Database 早期 关于 数据仓库的 定义的 重要文献： Martin Hubel 1986.10 Data Base and the Data Warehousing Concept B. A. Devilin P. T. Murphy An Architecture for a Business and Information System — IBM System Journal 其中，披露了一项 IBM 的 内部研究计划 目的：构造一种“以关系数据库为基础的公司数据的集成化仓储” 仓储的使用者： 不是 IT 人员 而是各级决策者 → 数据仓库 1991年， IBM 公司 正式 公布 其 DW 构架 INDEPTH → 成功 开发 DW ⒉ 数据仓库 概念 权威定义 ，William Inmon 博士 90年代 初，给出： 数据仓库：通常是一个面向主题的、集成的、随时间变化的、但信息 本身是相对稳定的数据集合，用于对管理决策过程的支持。 ⒊ 数据仓库特性 ⑴ 主题和面向主题 主题： 用户使用数据仓库进行决策时所关心的重要方面。 （如， 销售情况、利润情况、客户情况） 面向主题：数据仓库中的信息是按主题进行组织的，为按主题进行决策 的过程提供支持。 例子 ： 一家 采用 “会员制”经营方式的商场 销售管理系统 按 业务建立了 采购管理系统 库存管理系统 数据结构： 销售管理系统 顾客（顾客号，姓名，性别，年龄，文化程度，地址，电话） 销售（员工号，顾客号，商品号，数量，单价，日期） 采购管理系统 订 单（订单号，供应商号，总金额，日期） 订单细则（订单号，商品号，类别，单价，数量） 供 应 商（供应商号，供应商名，地址，电话） 库存管理系统 领料单（领料单号，领料人，商品号，数量，日期） 进料单（进料单号，订单号，进料人，收料人，日期） 库 存（商品号，库房号，库存量，日期） 库 房（库房号，仓库管理员，地点，库存商品描述） 这种数据组织的特点： 对相关部门的数据进行收集和处理，重点是“数据”和“处理” 数据按部门的组织结构和业务活动特点进行； 数据是不断变化和反复更新的，所以，是动态的，要求的是