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恒昌集团NEC笔记本电脑事业部 如何短时间拉近与客户的距离 微笑的魅力 《蒙娜·丽莎》 你看到过文艺复兴时期意大利杰出的艺术大师达·芬奇最卓越的肖像画《蒙娜·丽莎》 吗？ 你知道这副画何以成为艺术珍品的奥秘所在吗？ 这副画生动地描绘了蒙娜·丽莎的美貌和她迷人的微笑 正是这迷人的最富有魅力的微笑吸引了世人，也显露了这副画所包含的真正的内在创作价值。 动人的微笑 在各种各样的笑容里，最动人最富有美丽的要数微笑了 微笑最能表达一种热情而积极的处世态度 一个热爱生活的人，一个积极向上的人，一个与人为善的人，微笑必定是他显露得最多的表情 微笑是销售成功的有力武器 微笑是人际交往中的魅力 面部表情在人际交往中起到主要功能和特殊作用 俗语说：“出门看天色，进门看脸色” 养成一种见到顾客立即发出微笑的自动反应，就能扩大销售成果 无论销售的哪一个环节，微笑是销售员最有效的武器，在成交环节尤为重要 怎样完全理解和拥有这个有力武器 面部表情，是人们内心世界感情的流露 感情，既是人们之间进行交往活动的前提和动机，又是人们之间进行交往活动的价值目标 微笑会产生一种“情感反馈”的特殊效果 ，微笑能使人心情放松、令人愉快 诚恳的微笑总是表达着友好，总是给人带来欢乐和幸福 微笑是融化“陌生”的热力，友谊的微笑可以使销售人员与客户之间的距离一下子缩短 而人是需要感情的。通过交往，人们之间的感情得到交流、传递、增进了友谊，互相满足了各自的感情需要。而感情的建立，哪一次会离开微笑的妙用呢 销售人员需要微笑 首先把自己放松一下 在人际交往中，无论什么场合，如果你太热衷于追求某一事物，只会使对方以为你是为了垂涎某一东西而不惜使用各种手段 导致顾客会心存戒备 顾客会怀疑你为人的诚恳性，反之误认为你喜欢搬弄是非，最后对你产生反感 从容不迫、冷静、爽朗的态度使你容易于人成为朋友 微笑可以舒展身心，流露自信 ，可以向对方传达你希望接近他 微笑须发自真心 矫揉造作的笑，即使笑声再大，仍然使人无法感到友谊 ，只有诚恳的笑容，才能赢得更多的生意 真心的微笑在销售人员介绍产品中，容易使客户把话听进去 销售人员的微笑会使每一个顾客都感到自己受到了尊敬，得到了心理的满足 顾客对销售人员的微笑服务在接受之际，一般总要付出回报，这种回报在可能的情况下，当然是购买销售人员的产品 现在商业服务业大力推广“微笑服务”。“微笑”已经成为服务行业取得成功的秘诀之一 所以微笑是销售成功的有力武器，请记住：常带微笑 销售过程中—请常带微笑 初次见面时 请展露微笑，微笑使对方觉得你犹如老朋友一般 销售过程中—请常带微笑 在反驳别人的观点时 请带上微笑，微笑会使你的观点容易让别人听进去 销售过程中—请常带微笑 赠送别人礼物时 请展露微笑，微笑会加倍地让受礼的人感到你的诚意 销售过程中—请常带微笑 选择落单时 请展露微笑，微笑使对方无法拒绝你的要求 销售过程中—请常带微笑 赞美别人时 请展露微笑，微笑使你的赞美词更具分量 每个人都拥有微笑。经常使用微笑的人会赢得更多的微笑，会更快的拉近客户的距离，会带来更多的运气，会获得更多的成功！作为销售人员——你会微笑吗？ 湖北区销售专员—夏鹏 2005年2月 * * * * *