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销售分公司 招聘笔试题库（暂行） 人力资源部 目录 1．市场营销知识 2 1.1概念 2 1.2简答 3 1.3论述 6 1.4案例 8 2.文员实际操作试题 11 2.1文字功底： 11 2.2电脑操作 11 3.第一套市场营销试题及答案 12 3.1市场营销试题 12 3.2试题答案 18 4.第二套市场营销试题及答案 23 5.人力资源试题及答案 25 5.1人力资源试题 25 5.2答 案 30 6.EQ测试 31 7.测试诚信 43 8.IQ测验 45 1．市场营销知识 1.1概念 1）市场——就是由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足这些需求的潜在顾客所组成。 2）市场营销管理哲学——是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它的核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。 3）市场营销组合——是企业为了进占目标市场、满足顾客需求，加以整合、协调使用的可控制因素。 4）市场营销环境——是企业营销职能外部的不可控制的因素和力量， 这些因素和力量是与企业营销活动有关的影响企业生存和发展的外部条件。 5）组织市场（和类型）——组织市场指工商企业为从事生产、销售等业务以及政府部门和非营利组织为履行职责而购买产品和服务所构成的市场。组织市场包括生产者市场、中间商市场、非营利组织市场和政府市场。 6）市场细分——就是以消费需求的某些特征或变量依据，区分具有不同需求的顾客群体。市场细分以后所形成的具有相同需求的顾客群体称为细分市场或分市场。 7）目标市场——是企业打算进入的细分市场，或打算满足的具有某一需求的顾客群体。 8）核心产品——是指向顾客提供的产品的基本效用或利益。 9）产品组合——是指一个企业提供给市场的全部产品线和产品项目的组合或结构，即企业的业务经营范围。 10）品牌——是用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素的组合构成。 11）营业推广——又称销售促进，它是指企业运用各种短期诱因鼓励消费者和中间商购买、经销或代理企业产品或服务的促销活动。 1．2简答 1）顾客让渡价值的相关内容？ 答：顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益；顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等。顾客在选购产品时，往往从价值与成本两个方面进行比较分析，从中选择出价值最高、成本最低，即“顾客让渡价值”最大的产品作为优先选购的对象。使顾客获得更大“顾客让渡价值”的途径之一，是增加顾客购买的总价值。顾客总价值由产品价值、服务价值、人员价值和形象价值构成，其中每一项价值的变化均对总价值产生影响。使顾客获得更大“顾客让渡价值”的另一途径，是降低顾客购买的总成本。顾客总成本不仅包括货币成本，而且还包括时间成本、精神成本、体力成本等非货币成本。 2）市场营销组合的内涵？ —态度—行为的过程，只是习惯于购买自己熟悉的品牌，在购买后可能评价也可能不评价产品。对习惯性购买行为的主要营销策略是：①利用价格与销售促进吸引消费者试用。②开展大量重复性广告加深消费者印象。③增加购买介入程度和品牌差异。（4）多样性的购买行为。 5）影响生产者购买决策的主要因素有哪些？ 答：影响生产者用户购买决策的主要因素可分为4大类：1.环境因素。指生产者无法控制的宏观环境因素，包括国家的经济前景、市场需求水平、技术发展、竞争态势、政治法律状况等。2.组织因素。指生产者用户自身的有关因素，包括经营目标、战略、政策、采购程序、组织结构和制度体系等。3.人际因素。指生产者内部参与购买过程的各种角色的职务、地位、态度和相互关系对购买行为的影响。4.个人因素。指生产者用户内部参与购买过程的有关人员的年龄、教育、个性、偏好、风险意识等因素对购买行为的影响。 6）简要说明市场营销信息系统及其构成？ 答：市场营销信息系统是由人、设备和程序组成，它为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配所需要的、适时的和准确的信息。构成：（1）内部报告系统—提供企业内部信息；（2）营销情报系统—用于收集有关外部环境发展趋势的信息，供管理人员决策使用；（3）营销调研系统—系统地设计、搜集、分析和报告与特定营销环境有关的资料和研究结果；（4）营销分析系统—指企业运用先进技术，分析市场营销数据和问题的营销信息子系统，通常由资料库、统计库和模型库三部分组成。 7）产品整体概念的五个层次？ 答：1、核心产品，指向顾客提供的产品的基本效用或利益；2、形式产品，指核心产品借以实现的形式或目标市场对对某一需求的特定满足形式； 3、期望产品，指购买者在购买该产品时期望得到的与产品密切相关着的一整套属性和条件； 4、