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礼仪培训目录 第一部分 医护形象 第二部分 窗口岗位接待 第三部分 与患者沟通 第四部分 内部沟通 （医护间、科室间、与上级） 第一部分—医护形象 医护礼仪作用 什么是医院服务礼仪 医院服务礼仪是指医院的工作人员借助于医院的有形的设施设备为满足病人各种需求为他们做有意义的事从而使他们在身体、精神上感到舒适，就是说让服务人员赢得客户的理解、好感和信任等。 内强个人素质，外塑医院形象！ 自我形象检查-女士 医护视觉语言 一、积极的视觉语言 1、同情 2、会意 3、真诚 4、热情 5、尊重 第二部分 我代表？ 你代表的不仅仅是你自己！ 我们都是成功医院的人，代表医院的形象。 窗口服务规范 提前到岗，岗前准备 岗前恭候 “三个主动”、“五个一样” “三个主动”。 主动问候 主动招呼 主动服务 窗口服务五个一样 “五个一样” 。 患者态度是不是友好不友好一样； 男女患者一样； 老少患者一样； 认识、不认识的患者一样； 患者不管什么样的衣着长相一样； 窗口服务岗位禁令 无论是窗口挂号，还是划价取药收费，都是医院的重要岗位，代表整个