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有效沟通 主题内容 什么叫沟通 沟通不好的危害 有效沟通的前题 有效沟通的原则 有效沟通的技巧 与部属沟通的注意点 与同级沟通的注意点 与上级沟通的注意点 什么叫沟通 失败的沟通 有效沟通的前题 不说外行话 尊重对方 态度谦逊 瞧你那小样儿， 骗得了我吗？ 有效沟通的着手点 明确沟通 的对象 明确沟通 的目的 明确沟通 的时间 明确沟通 的地点 明确沟通 的技巧 有效沟通的技巧 有效沟通的技巧 有效沟通技巧 使用接近语言 积极聆听，恰当反馈 妙问 选择恰当的提议时机 有效沟通技巧 预想质疑，事先准备答案 尊重客观事实 说话简明扼要，重点突出 和部属沟通的注意点 责任思维 确认部属的需求 少说多听 给予支持性的温暖言语 理解部属的想法或情绪 询问部属深层次的需求 和部属沟通的注意点 提出试探性的解决方案 处理异议 达成协议 共同实施 赞美/庆祝/反省 与同级沟通的注意点 主动 谦让 协作 体谅 共赢 与上级沟通的注意点 主动报告 充实自己，努力学习 接受批评，不犯同样的错误 毫无怨言地接受任务 对自己的工作主动提出改善计划 主动思考问题、解决问题 尊重他人 内容回顾 谢谢支持！