第十七章 国际服务营销.pptVIP

第十七章 国际服务营销 “服务”具有不同于有形产品的特点，因此,服务营销不应完全照搬有形产品的营销原理、原则和方法。同样的，国际服务营销也不应照搬有形产品的国际营销原理、原则和方法。要克服国际服务市场中的营销障碍并对其机会加以充分地利用，就必须制定有效的国际服务营销战略，综合地运用各种服务市场营销工具，为目标顾客提供高质量的满意服务。本章主要就服务和服务营销的概念、国际服务营销的机遇与挑战、国际服务营销战略等进行阐述。 第一节 服务与服务营销 一、服务的涵义及其在国民经济中的 作用 二、服务的特征 (一)不可感知性; (二)不可分离性; (三)差异性; (四)不可储存性; (五)缺乏所有权. 三、服务的分类 四、服务营销的涵义与特征 第二节 国际服务营销 一、国际服务营销的产生与发展 二、《服务贸易总协定》与国际服务营销 三、我国服务业面临国际市场竞争的 挑战 1.我国服务业及服务贸易的发展现状 2.我国服务市场将逐步开放 第三节 国际服务营销战略 一、国际服务营销的定位战略 （一）定位的涵义 （二）国际服务市场定位的步骤 二、国际服务营销的优质服务战略 （一）服务质量的涵义 （二）影响服务质量的四种差距 第四节 国际服务营销组合策略 一、服务营销组合的要素 二、国际服务产品策略 三、国际服务定价策略 四、国际服务地点策略 五、国际服务促销与沟通策略 六、国际服务人员管理 七、有形展示策略