销售管理培训课程-消费者洞察PPT课件模板.ppt

触及某种关键时刻 突然的觉醒 ，最令人永生难忘 在某些关键时刻，你会了解自己人生的某些 基本事实，才能达到商业的目的 什麽是好的消费者洞察？ 不只是一个类比，或巧妙的比喻 什麽是好的消费者洞察？ 释放创意的可能性，而不是限制创意的呈现 什麽是好的消费者洞察？ 所以如何找到洞察？ 如何得到消费者洞察  观察力 创造力 观察力 与人谈话，观察人生 倾听 倾听在你脑海里那微弱的声音 那些使你对某事有最深刻，最诚实的感受的东西 那些是如此敏感，有些甚至是使你不敢面对你自己的东西 这种声音正是洞察的藏身之地！ 为了得到消费者洞察 想！ 苦思冥想！ 一直想！ 期望别人会告诉你洞察？  人们通常期望从外部来源找到洞察 - 即听消费者说出来：“他们会告诉你洞察的” 但他们是不会的！ 从精准的目标对象开始 面对太宽广的目标对象，很难取得较深入的理解 如18-34的女性 从精确定义的目标对象中找到一些想法，再到广一些的对象中去求证 某些发掘洞察的障碍 没有资料 没有时间做调研 没有钱做调研 市场上没有调研资源 难以联系到目标对象 某些发掘的方法 更容易 更值得 也不贵 挖掘的方法 Button的层次（阶梯法） 用了它很安心 例:1)锁 因为…所以, 坚固的锁 小偷撬不开 家里很安全 (特点) (理性) (感官) (感性) * 思考：哪一层次在现阶段可帮助找到差异点？ * 思考：不同层次决定了创意的不同发展方向 吃了不易感冒 有益健康 家里人多吃健康 我是好妈妈 含维生素C 例:2)橘子 挖掘的方法 彩色 可以改变 眼珠颜色 想变就变 例:3)彩色隐形眼镜 更美丽 选择的自由 * 思考：不同层次决定了创意的不同发展方向 挖掘的方法 投入到你的消费者中 参加访谈 自己做访谈 张开你的眼睛和耳朵 观察他们的身体语言 不只听他们说什么 — 而是听他们想表示什么 如果你会心一笑 — 那可能是一个很棒的洞察 观察时尽量贴近，有宽度和深度 贴近 他们与产品或品牌的关系 他们使用产品的动机 宽度 人生阶段，生活形态等因素（新任爸爸/空巢期等） 世代因素 文化传统 将来的计划和梦想 观察时尽量贴近，有宽度和深度 深度 动机，情感 抱负 / 渴望 生理需求（地位，归属感等） 某些技术 Mapping Collage Brand images,target image,themes Sorting/playing/using Go shopping with them;play with them Video tape them using the product at home Ask consumers to photograph /videotape their experience Projective techniques to uncover thoughts,motives that are uncomfortable to articulate 某些技术 Out of the focus group room In homes, at school extended groups, multiple sessions, panels Beyond one-on-one’s and focus groups Mini groups Husbands and wives, families, moms and their kids Client,agency + Consumer brainstorming 需要更好的调查 目的：发现，刺激，激发 更多，更好地任用质化研究 更好的主持人 更好的甄别、邀请 更好的问题 更好的技巧 使用外部资源 查阅相关的资料 还应谁更了解你的对象？ 专家 专业人士 还应谁更了解你的产品/你的问题？ 体验 变成你的消费者 “如果不能将自己变成一个消费者，就不适合在广告这个行业” 购物 吃饭 阅读 排对 打扫 亲身体验产品 洞 察 消 费 者 什么是消费者洞察? 为何消费者洞察重要? 什么是好的消费者洞察？ 如何得出好的消费者洞察？ 消费者洞察是..… ? 洞察是… 英文字典说，Insight 是看清某一状况的能力: