优秀班组长现场管理演示文稿.pptVIP

沟通的信息漏斗 我所知道的 100% 我所想说的 90% 我所说的 70% 他所想听的 他所听到的 他所理解的 40% 他所接受的 他所记住的 10%—30% 沟通的目的 说明事物——陈述事实——引起思考——影响见解； 表达情感——表示观感——流露感情——产生感应 建立关系——暗示情分——友善（不友善）——建立关系 进行企图——透过问候——说明（暗示）——达成目标 有效溝通的步驟 了解你要說些什麼.(5W2H) 了解你的對象. 引起對方的注意. 確定對方了解你的意思. 讓對方記憶永存. 不時要求回饋. 付諸行動. 溝通之道,貴在於先學少說話 溝通三要點 讓對方聽得進去 (1)時機合適嗎? (2)場所合適嗎? (3)氣氛合適嗎? 讓對方聽的樂意 (1)怎樣說對方才喜歡聽 (2)如何使對方情緒放鬆 (3)哪部分比較容易接受 讓對方聽的合理 (1)先說對方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最後指出一些要求 做个卓越的领导者 你的工作的大部分是由你的部属来完成，你的责任就是要训练你的部属与你一样，具有更强的工作能力与责任感 治大国若烹小鲜 时间管理 时间管理方法 1、办事要有计划，做事要贯彻； 2、组织妥当 3、适当分工 4、懂得控制 5、不断检讨 ? 重 轻 急 1# 2# 缓 3# 4# 时间管理优先矩阵图 A 重要 紧迫 B 重要 不紧迫 C 紧迫 不重要 D 不紧迫 不重要 紧急 不紧急 重要 不重要 A 重要 紧迫 B 重要 不紧迫 C 紧迫 不重要 D 不紧迫 不重要 紧急 不紧急 重要 不重要 时间管理重要性与紧迫性示意图 A 危机 紧急状况 有限期压力的计划 B 学习新技能 建立人际关系 保持身体健康 C 某些电话 不速之客 某些会议 D 琐碎的事情 某些信件 无聊的谈话 紧急 不紧急 重要 不重要 班组长解决问题的步骤 什么是问题？ ? 當事物現狀與標準状况或或人们預期的狀態有了差距時，我們就說我們遇到問題。 ? 问题就是差距！！ ? 问题=标准-现状 今日的问题，是昨日的行动所造成； 所有未来的问题，均隐藏于现在之行动中。 人的问题来自需求的不满足 马斯洛需求阶级理论: 生理的需求(填饱肚子,必先劳苦)； 安全的需求(五子登科)； 归属感或爱的需求(我是公司的一份子,我很重要) ； 地位或受人尊重的需求(如何做个好主管)； 自我实现的需求(个人心中真正的自我)； 其中若有一项需求无法满足,其更上一级的需求就不会出现 ； 人的心灵总向新的观念延展,绝不会折回原先的层面 。 海尔解决问题三步曲 ? 紧急措施：将出现的问题紧急处理，避免事态扩大或恶化，紧急措施必须果断有效； ? 过渡措施：在对问题原因充分了解的前提下，采取措施尽可能挽回造成的损失，并保证同类