员工的辅导与激励(二)演示文稿.pptxVIP

员工的辅导与激励学习什么？员工辅导 什么是辅导 如何辅导员工说一说您平时如何辅导下属？问题与现状真的没有时间？自己做比较快？死活都教不会？与其流失，不如罢手？培训部和公司的事？没有业绩提成？教了徒弟饿死师傅？帮助获得业务技术辅导的定义辅助协助工作辅导指出不足指导帮助改进和提高辅导与培训的区别辅导解决个性化的问题培训解决一般化的问题培训是有系统、有计划、集体的、阶段性的人才培养的过程，强调的是基本能力的建立。辅导是随机的、个别式的、非正式课程的指导与训练，协助学员自我发展，强化各种能力技巧。辅导者的角色教练、师傅、指导者、辅导员顾问、专家、咨询者朋友、老师、父母模范、评估者、督促改进者建立辅导的意识，培养辅导的习惯辅导不是工作的本能——所有的耐心都交给了生产/客户——自己的宝贵经验舍不得传授辅导不是人类的本能——不习惯帮助别人——人对人没有耐心——做不来繁杂事务——缺乏长期的眼光辅导的意识需要建立辅导的习惯需要培养辅导的益处对辅导者下属成为优质人力资源减低压力促进上下级关系有更多时间履行管理层职责对员工加快学习速度提升工作表现和能力增加自信和工作满足感促进上下级关系获得发展机会新人的辅导需求心理变化过程辅导要点兴奋期提醒养成良好习惯挫折期协助解决问题,提高技能犹豫期坚定从业信心树立职业目标成熟期老员工的辅导需求意愿将你的组员分类技能不足型（多为新人）不用辅导2、低技巧、高意愿1、高技巧、高意愿技巧3、低技巧、低意愿4、高技巧、低意愿无药可救型（放弃）意愿不足型你的组员分别属于哪一类？T—工具意愿与技能：四象限法意愿教练授权指令顾问技能问题者的辅导需求常常有这样的一些问题员工需要我们辅导和关心：业绩突然下滑的人行为表现反常的人工作遇到阻碍主动寻求帮助的人方法：寻找问题产生的真正原因→采取有针对性的辅导。？？？？？？问题是：如何寻找辅导需求点呢问题者的辅导需求了解问题者辅导需求的具体方法： 观察：通过行为举止了解想法打听：通过部门中其他人员了解情况查阅：检查工作记录面谈：与问题者本人面谈——看、听、读、说辅导需求小结:新员工辅导四个期 !老员工辅导要长期 !对问题者辅导要及时 !!!!!!!!!!!明确辅导的内容KASH法则KnowledgeAttitudeSkillHabitT—设立辅导的目标短期目标： 解决当前问题，产生业绩，达成竞赛或晋升指标长期目标： 独立作业，从被辅导者成为辅导者T—把握辅导的时机岗前培训期间第一天上班第一次开机第一次交单发薪或转正时心态恶化有牢骚时生产顺利时遭遇生产低潮时技能考核时加薪或晋升时您一般选择怎样的时机与员工面谈？T— 我们最常用的辅导形式标本T—高效陪同作业辅导流程使员工轻松使员工感兴趣先赞美再纠正谨慎、私下、建设性的友好批评强调要点不要一次说得太多使用简单的言词让员工放手去做不要发现错误即中断订出高标准示范必须是一流的任何示范，都配合使用实际工具示范内容要适量检讨你的示范，强调每一个步骤重复示范，再检讨，做重点加强陪同作业辅导要点面谈辅导的定义 及时高效的了解每一员工的基本情况，进行员工工作状况追踪，灵活机动的通过谈话进行辅导和工作计划的拟订。谈话与发问 你的一位下属承诺下午三点完成一份分析报表给你，但到了下班时间也没有给你，而且没有反馈，你决定找他谈谈，你会说的第一句话是：你为什么没有在定好的时间把报表交给我？你没有在定好的时间把报表交给我，是什么原因呢？分析报表没有按时完成，会造成什么后果呢？你没有按时交报表给我，是不是遇到什么困难，要我怎么支持你呢？高效面谈辅导的规律列举事实直接导入赞美后间接导入通过询问让员工自我发现问题后导入话由的介入了解当日及近期的工作状况布置近期工作或提出期许面谈辅导的操作要点需了解被辅导者家庭状况注意选择辅导的时间和频率保持良好的形体语言多问、多倾听良好的开端和成功的结尾沟通中员工的身体语言消极的身体语言积极的身体语言远离你快速点头捂着鼻子有限的目光接触看天握紧拳头急促呼吸身体后倾思考的点头身体朝你正面向你理解的附和声身体放松沟通中辅导者的行为准则辅导者应避免的过失辅导者的理想境界T—傲慢无理：评价，扮演专家讽刺或者挖苦发号施令，挑衅模棱两可，保留信息，转移注意力不批评，不抱怨引发对方的渴望保持愉快的心情倾听别人让对方觉得重要主动用爱心关怀别人真诚赞美别人说对方感兴趣的话情景演练参考背景（一） 王海东今年22岁，是刚入司3周的员工，原先在一家私营作坊式小工厂从事机械维修工作，家庭状况一般， 进公司后对公司的各项规章管理制度十分认同，希望通过工作来改变自己的生活，每天积极主动帮同事们打下手，但至今不能独立作业。参考背景（二） 周一丰今年24岁，是入司3年的员工，曾经获得过“生产标兵”荣誉，由于被考核降级，近期情绪低落，上班经常迟到。谈话辅导小结谈话辅导能及时发