执行力从我作起演示文稿.pptVIP

西点执行力;西点特训营---执行力：;西点特训营---执行力：;西点执行思维：对自己100%负责;ABC理论：;ABC理论：;ABC理论：;ABC理论：;ABC理论：;一、角色定位 二、没有借口 三、怀感恩;角色定位---案例;角色定位---案例;角色定位;角色定位----结论;没的借口;没的借口;执行性人才的共同特点——对自己负责！;没的借口---实例;没的借口;常怀感恩;常怀感恩;西点特训营---执行力：;西点执行思维：客户介值;客户掌握着我们的生死;定义客户;什么是客户价值？;服务要好;;什么是客户价值;1公斤咖啡豆泡148杯咖啡;3美元/杯,利润约等于行业平均利润的5倍 ;做客户价值为星巴克带来高额利润！;客户价值本质是什么?;什么是客户价值？;三鹿奶粉事件;三鹿奶粉事件;三鹿奶粉事件; 顾客能够解雇我们公司的每一个人。他们只需到其它地方去花钱，就可做到这一点。衡量我们成功与否的重要的标准就是看我们让顾客──‘我们的老板’满意的程度。 　 ——前世界首富 沃尔玛创始人：山姆·沃尔顿; 沃尔玛的七大执行原则：超越顾客的期望原则;用户永远是对的;只有真正为客户创造价值的企业才能基业长青 如果不把客户价值上升到信仰的地步，企业难逃劫数;客户不满意导致企业面临的后果;客户满意对企业的积极影响;客户资源是唯一一种越用越多的资产！;什么是客户价值？;文化上;“品牌并不等于一个名称和一个标识，而是客户的全面体验。品牌和客户关系其实就是同一张纸牌的正反面，正面写着品牌，而背面写着客户关系。要想培养客户的忠诚度，就是要能够在执行这个环节上做到前后一致。” ;满足客户需求;了解客户需求;成功的企业不是因为他们比对手更强大，而是因为 比对手更用心，更了解顾客。;“美国 B 客户非常难做！”洗衣机海外产品经理崔淑立接手美国市场时，大家都这么说，因为前任各产品经理在这位客户面前都业绩平平。 真这么难吗？崔淑立不信。这天，崔淑立早上一上班就看到了 B 客户发来的要求设计洗衣机新外观的邮件。因时差 12 个小时，此时正是美国的晚上，崔淑立很后悔，如果能即时回复，客户就不用再等到第二天了！ 从这天起，崔淑立决定以后晚上过了 11 点再下班，这就意味着可以在当地上午的时间里处理完客户的所有信息。; 三天过去了，“夜半日清”让崔淑立与客户能及时沟通，开发部很快完成了新外观洗衣机的设计图。就在决定把图样发给客户时，崔淑立认为还必须配上整机图，以免影响确认。当她“逼着”自己和同事们完成“日清”——整机外观图并发给客户时，已经是晚上 12 点了。大约凌晨 1 点，崔淑立回到家，立刻打开家中电脑，当她看到客户的回复：“产品非常有吸引力，这就是美国人喜欢的。”她顿时高兴得睡意全无，为自己的“夜半日清”有效果而兴奋不已！;样机推进中，崔淑立常常半夜醒来打开电脑看邮件，可以回复的就即时给客户答复。美国那边的客户完全被崔淑立的精神打动了，推进速度更快了， B 客户第一批定单终于敲定了！ 其实，市场没变，客户没变，拿大定单的难度没变，变的只是一个有竞争力的人——崔淑立。崔淑立完全有理由说：“有‘时差’，我没法当天处理客户邮件。”但她只认目标，不说理由！为什么？崔淑立说：有‘时差’，也要最快的满足客户需求！”;KANO 模型;超越客户期望;华为人的服务;创造感动; 关心客户所关心的事！;雨伞雨天半价-----差异化服务;把冰箱卖到北极去 ？;中国小伙高宏2004年听一个经常旅游的客户说爱斯基摩人储存食品很简单，随手扔到地上，食用的时候用热水解冻，那里应该有冰箱不是用来冷冻食品而是用来保温食品。高宏听来不错，便带了两台冰箱了北极，准备将两台冰箱赠送给爱斯基摩人。在赠送中教会爱斯基摩冰箱的使用，一起体会非冰冻食品的兴奋，并发现爱斯基摩人狩猎量大，一般需要两台。随后其继续考察发现北极有冰箱，但都是坏的，因为当地电压不稳定，并没有人修理。高宏随后带上修理工和60台配了温控器和稳压器的冰箱及部分零部件。;在销售中，高宏把冰箱的使用方法拍成DV，并赠送中国的特色佐料，教会爱斯基摩人使用冰箱融水清洗食物，用冰箱热手避免开裂，并传授特色的中国厨艺……随后将冰箱卖给当地的冰旅馆，并开了几家修理公司，现在开设了一家冰旅馆，深入了解冰箱的使用及爱斯基摩人的生活习惯。在差异化的人性营销中，中国小伙已然成了了百万富翁。;什么是客户价值？;内部客户价值; 2004年3月创立的 “红孩子” 网，在2005年接受首笔风险投资，由美国风险投资公司NEA和NorthernLight以及红孩子出资共同成立红孩子（开曼）控股公司，注册资本金500万美元。于2006年9月成功进行了第二轮融资，成为国内规模最大的???婴用品销售商。 　　 每位“红孩子”