第二节-礼貌服务.pptVIP

第二节 礼貌服务 目录 仪态的概念 仪态的要求 站立服务 微笑服务 微笑 目光 作业 （一）站立服务 站立的要求 站立的种类 站姿男女有别 纠正不良姿势 微笑 人民共和国总理对下一代的微笑 微笑的意义 微笑是旅游企业员工自身的需要。 微笑是客人感情的需要。 微笑是旅游企业效益的需要。 微笑的要求 一要口眼鼻眉肌结合，做到真笑。 二要神情结合，显出气质。 三要声情并茂，相辅相成。 四要和仪表举止的美和谐一致，从外表形成完善统一的效果 。 微笑的方法 首先来自员工敬业乐业的思想和感情． 加强心理素质的锻炼，努力增强自控力，克服不良情绪的外露，保持心境的喜悦． 加强必要而严格的训练． 微笑服务的实现，还得有一个内外部环境． 微笑的练习 对照镜子，找出自己最灿烂的微笑，并加以定格，今后把这个微笑慷慨地奉献给每一位宾客或朋友或同学。 保持微笑 站姿－－站如松 站立是生活中一种最基本的举止 正确健美的站姿给人以挺拔笔直、舒展俊美、庄重大方、精力充沛、积极向上的印象 正确的站姿－－头正、颈直，双目平视前方，两肩相平、放松，稍向下压，两臂和双手在身体两侧自然下垂，胸部稍挺，小腹收拢，两脚间距离以不超过一脚为宜。 站姿的种类 侧放式:双手防在腿部两侧,手指稍弯曲 前腹式:双手相交放在小腹部 后背式:双手背后轻握 站姿男女有别 （二）微笑服务 微笑的意义 微笑的要求 微笑的方法 目光的运用 迷人的笑容