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苏若葵 srk1234@163.com TL 814792 QQ:910419040 第4学期企业组建运营模拟实训 本学期课程特点: 1.脱离课本(未上部分自学) 2.结合在学管理课程 3.结合自己成立的模拟公司 4.进行课程设计/论文 5.每人\每次都有不同的作业 课程任务 1.市场营销运营设计 2.客户服务管理运营设计 3.商务礼仪与电子商务运营设计 4.企业文化与社会责任管理运营设计 5.毕业设计简介和选题 （运营设计既衔接课程，也为毕业设计做好准备） 运营设计的内容 1。调查或模拟一家公司 2.撰写论文:XX公司的营销管理/客户服务管理/商务礼仪与电子商务/企业文化与社会责任管理特点 3.编写制度手册:XX公司的市场营销管理/客户服务管理/商务礼仪与电子商务/企业文化与社会责任管理手册 这个学期的任务 1.各模拟公司每次安排2人撰写反映所经营项目的营销管理/客户服务管理/商务礼仪与电子商务/企业文化与社会责任管理特点的论文(轮流) 2.其余成员编写公司营销管理/客户服务管理/商务礼仪与电子商务/企业文化与社会责任管理制度(要求每个同学至少至少每次写一篇制度）。 3.最后（或自认为最好）一次打印 1.市场营销运营设计1.1主要内容 封面: 标题 目录 摘要…………………………………3 1.XX公司简介……4 2.XX公司市场营销及管理战略…………4 3.XX公司市场营销工作流程及特点………… 4.XX公司市场营销活动典型方案…… 3. XX公司市场营销计划及其管理 4. XX公司市场营销人员的管理 5.结论 6.致谢 1.1市场营销运营设计主要内容 参考文献…………………………… 访问/实习单位……………………… 附件:XX公司营销管理手册(课程设计，包括原有的和你增加修改的) 范例 1.2市场营销运营设计格式 封面 目录 题 目（小二号宋体加黑） （XX公司市场营销及管理管理特点） 学生姓名 （ 专业班级名称 指导教师： ） 摘要:150至200字 关键词:3至5个 正文3000-5000 参考文献 访问/实习单位……………………… 附件:XX公司营销管理手册 1.3营销管理手册 参考: (1)市场营销工作流程 (2)市场调查及预测工作流程 (3)营销策划工作流程 (4)营销目标管理办法 (5)营销人员管理制度 (6)营销费用管理制度 (7)销售商管理制度 (8)产品物流管理制度 市场营销策划 学习目标 知识学习目标 掌握市场营销策划的含义和基本要素 掌握市场营能够销策划的基本特点 掌握市场营销策划的主要内容能力实训目标 具备营销策划个案分析能力 具备营销策划实践训练能力 具备策划人应有的素质和能力 个案引读 尤伯罗斯——经营奥运 自从1932年洛杉矶奥运会以来，奥运会越办越大，越办越豪华，使得每一个举办奥运会的城市面临异常财政上的“灾难”。1976年蒙特利尔奥运会亏损10亿美元，1980年莫斯科奥运会耗资90亿美元。 但是1984年洛杉矶奥运会出现重大转机，不但没有又亏损，反而盈利1.5亿美元。这一切要归功于营销大师——尤伯罗斯。大师点石成金的办法是什么呢？ 经营奥运 白手起家，创建信条 1、查阅1932年洛杉奥运会以来的历史资料，决定: 不再新建大型项目而是充分利用现有设施，并且直接让建筑商为各个项目提供最优秀的设施。 2、欲擒故纵，对赞助商提出高要求。 3、确定具有实力赞助额高的赞助商。 审时度势，经营有方 在距离奥运会不足3个月的时候，苏联、东欧国家宣布抵制奥运会。尤伯罗斯经常作为一名“穿梭外交家”往来于各国之间，繁忙程度到了在洛杉矶室内要乘坐直升飞机到达另一个地点，但是最终他没有能说服那些国家参加奥运会，但是洛杉矶奥运会的成功趋势已经不可逆转。 奥运会开幕的日子逼近，各个赞助商新建或者整修的设施焕然一新，来自世界各地的运动员和观众的热情把奥运会的推向高潮：共有140个国家的7960名运动员参会，规模超过了以往任何一届，几乎全世界收看到了奥运会的转播 在奥运会黄壮观的闭幕式上，大师佩戴象征奥林匹克最高荣誉的金质勋章，接受国际奥委会主席萨马兰奇的赞誉。 奥运会结束一个月后，详细数字显示:本届奥运会盈利1.5亿美元。 第一节 市场营销策划的理论指向 一、营销策划的内涵 （一）策划的概念与要素 1、有关策划的解释： （1）《辞海》——计划、打算。 （2）《现代汉语词典》——筹划、谋划。 （3） 美国——策划是一种程序，在本质上是一种运用脑力的体力行为。 （4） 日本——策