[管理学]第三章质量成本管理.pptVIP

案例1讨论 1、造成错误结果的主要原因？ 2、计算： （1）每月的总成本； （2）每年的PONC总值 案例2讨论 1、造成错误结果的主要原因？ 2、计算： （1）每月的总成本； （2）每年的PONC总值 3.3企业质量成本的核算 3.3企业质量成本的核算 质量成本种类 3.3企业质量成本的核算 销售收入总计 失败PONC 鉴定 预防 必要成本 利润 鉴定成本 预防成本 符合要求成本POC POC 3.3企业质量成本的核算 0 10 20 30 40 50 内部损失(20-40%) 外部损失(20-40%) 预防 1-5% 评估 (20-40%) 传统质量成本比例 3.3企业质量成本的核算 旧的观念 传统的成本与质量的关系 故障 成本 故障 成本 3.3企业质量成本的核算 成本 成本/质量曲线新的信念 故障 故障 成本 新的关于成本与质量关系的假设 3.3企业质量成本的核算 会计法 薪资法 劳务/资源量法 单价法 理想偏差法 PONC的核算方法 从组织和部门的细目帐或总账中，找出专门记录不符合要求的代价和符合要求的代价费用的总和。 比如： 银行为呆账而设立的账目 工作意外导致伤害的费用 为统计预防性维修费用所设的帐目 培训预算 3.3企业质量成本的核算 会计法 计算雇佣工作人员的费用，这些人的工作内容只与符合要求的代价和不符合要求的代价有关。 比如： 催料赶工的人员 处理顾客申述的职员 从事返工或重新加工的人员 审核员、专职培训员 3.3企业质量成本的核算 薪资法 这个需要谨慎地计算花费于特定工作上的劳务和资源总量；可以用打卡、收据或其它方式计算所投入的时间和资源总量。 比如： 会计人员为追查报表系统中的错误所花的时间；工程师为找出某系统中的缺陷而耗费的时间；业务代表向客户解释品质问题所用的时间 会计人员为预防错误复核报表系统花的时间；工程师为预防缺陷而花在查验上的时间；业务代表核对订单以确定无误所花的时间 3.3企业质量成本的核算 劳务/资源法 以单价法来计算不符合要求的代价，就是用每一次不符合要求的平均支出，乘以不符合要求的次数。以单价法来计算符合要求的代价则是用预防一件不符合要求的平均支出，乘以采取预防措施的次数。 比如： 用处理一件顾客投诉的平均费用，乘以投诉的次数；更换一个零件的平均费用，乘以更换的零件数目 审核账目所花费的平均费用，乘以审核的次数；培训员工所花费的平均费用，乘以培训员工的人数 3.3企业质量成本的核算 单价法 用实际情况和理论上的情况相比较。它让我们知道目前的花费是多少，但它并不能指出问题，也不会告诉我们某一项不符合要求造成多少开销。 3.3企业质量成本的核算 理想偏差法 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 (月) 实际情况 理想情况 3.3企业质量成本的核算 迈克在打印社工作5年中，该社总因这样或那样的问题被顾客要求退货。迈克也不知道有多少工作被退了回来，但不久迈克便知道了。在过去的一个月中，每个员工在计算自己重印的数量以及重做这些工作花了多少时间。迈克浏览了一下上个月的复印机记录，发现23个工作被重做，仅纸张材料成本便达174美元；另外，员工还得花16个小时重做这些工作，其中7个小时的成本是10.50美元/小时，而不是7美元/小时，因为员工的加班费为正常费用的1.5倍。现在看起来，这个月很具有代表性了。“要命，我们每年浪费了那么多钱？”迈克想到。 案例1 3.3企业质量成本的核算 3.3企业质量成本的核算 “这些花瓶上的价格标签都贴错了”，王华对李勇说，“你把它们换成新的，并把仓库的也换了。”“我的妈呀，这下我轮班的休息时间又泡汤了”。李勇一边打开一包新的价值为100元的价格标签，一边在想：我每天都做这些工作，怎么可能都错了呢？重新贴完标签后，李勇开始考虑商店里所有印错的标签。他通常每周工作5天，每天花两个小时去重印和重贴商品上的标签，每周他要用掉50包新标签，再加上他的每小时工作是80元，这样一算，商店要花一大笔钱。李勇想：重印和重贴标签真是太烦人了，我必须把这件事告诉经理。 案例2 * * 第三章 质量成本管理 第三章 质量成本管理 质量成本 概述 企业质量 成本的核 算方法 质量成本 管理的组 织与职责 3.1质量成本管理概述 3.1质量成本管理概述 质量是免费的。虽然它并不是赠品，可是它的确是不花钱的。要花钱的是“非质量”（Unquality）的东西，也就是那些一开始没有把工作做对的，而必须采取的所有补救措施。——Crosby 3.1质量成本管理概述 不同专家对质量成本的看法 A.V.Feigenbaum：第一次将企业中质量预防和鉴定活动的费用与产品质量不合要求所引起的损失一起考虑，并形