[管理学]第九章 权力与冲突 组织行为学.pptVIP

3．Accommodating 不自私的行为、长期被他人所鼓励的合作政策，或者是对他人愿望的服从。运用妥协方式的认通常被他人给予好的评价，但也会被人认为是软弱可欺的。 * 4．Collaborating 对于人际冲突而言这是双赢的做法。运用合作方式的个体想使共同的结果最大化。 * 5．Compromising 个体进行平等交换并作出一系列的让步，这是一种被广泛使用和普遍接受的解决冲突的方法。 * 冲突解决方式的运用 自学课本P.231—232，解决人际冲突5种方法的适用情境。 回答：通常，这5种冲突解决方式中哪一种更为有效？ * 讨论 冲突对组织的影响？ 结论：冲突有时是需要的，有时则是破坏性的，因此对于冲突必须适当地解决和管理。 * 四、冲突的过程 * * * * * * 要求：案例分析报告一份，ppt一份 时间：1周 * * * * 三、政治行为 1．政治行为political behavior： 一些人为了保证他们的自我利益，满足自己的需求并推进他们自己的目标而影响他人行为和组织中事态的进程的行为。 一些在组织正式角色中并不要求的活动，但它们会影响到组织内部的利益分配。 * * * * * * 组织政治organizational politics； 个体或群体在选择不确定性或不一致的情况下，通过获得、开发和使用权力及其他资源，获得自己偏爱的结果的活动。 * * * 讨论 组织政治是否在企业中总是扮演一个消极的角色？ 如果有积极的一面，是什么？ * 2.引发政治行为的因素 （1）个人因素 * * 1、政治的目的在于增加权利　　 2、为达政治目的可以不择手段　　 3、政治无道德原则 1.对待人们最好的方法就是告诉他们那些他们想听到的； 2.完全相信他人是自找麻烦； 3.除非有用，否则绝不告诉别人你真正的原因； 4.奉承重要人物是明智的。 （2）组织因素 * * 避免政治行为的策略及可能的成本 * 冲突conflict 一方（包括个体、群体或组织）认识到另一方正在或将要采取阻碍、危害自己实现目标的行动的过程。 一种过程，当一方感觉到另一方对自己关心的事情产生不利影响或将要产生不利影响时，这种过程就开始了。 * * * * * 一、冲突类型 * 二、冲突的不同层面 * 1．个体内部冲突 * 2．人际冲突 当两个或更多的个体感觉到他们的态度、行为或偏好的目标是对立的时候，就会发生人际冲突。 * * * 3．团体内冲突 某些或所有团体成员之间的争执，这些争执常常影响团体的动态发展和有效性。 * 4．团体之间冲突 团体或团队之间的对立、意见不同和争执。它通常发生在工会——管理层的关系中。 * 三、人际冲突的处理方式 * 竞争 合作 回避 妥协 折中 不合作 合作 坚决 不坚决 关注他人利益 关注自我利益 1．Avoiding 远离冲突、忽视争执、保持中立。这反映了对紧张和挫折的反感，而且可能包括让冲突自己解决的决定。 * 2．Competing 代表非赢即输的冲突解决方式，努力达到自己的目标而不考虑他人的利益。如牺牲他人的利益来实现自己目标，试图说服对方自己的结论正确而对方错误，当问题出现时怪罪别人。 * * * * 施扬名 香江电视台创作部主任 任思龙 香江电视台营业部主任 老总 老总开口，“施，你听听思龙的意见。” 　　她把头侧一侧，看牢我说道：“施先生，我们要出去兜售的货品来自创作组，希望你多多合作。” 　　我欠欠身，“我会尽力而为。” 　　“我们需要资料。” 　　“一切资料已经由制作部与宣传部奉上。”我说。 　　“制作部给我们的是意见，我们不需要意见，我们已有太多的人材提供新意见。” 　　我想到老周的惨案。 　　“那么宣传部——” 　　“他们是饭桶。” 　　我惊震，“任小姐——” 　　她不耐烦的挥手，“我看见饭桶的时候认得出来！” 　　我转头看着老总。我简直不相信有这样的女暴君，说话如此不留余地。 　　但老总只是微笑。 　　我忽然觉得疲倦、劳累。 　　我们只是老板手下的一群斗蟀，老板并不在乎我们互相吞噬，只要对他有利益。我们工作的狂热……真可怜，何必呢。这是我自从出来工作开始，第一次觉得累。 　　我抬起头，看牢任思龙。不。我不会成为她的踏脚板。 　　我问：“任小姐，你希望我如何与你合作？” * 她顺手拿起一个文件夹子扔在桌上。 　　她冷冰冰的说：“机密！一切都是机密。为什么你们不在脸上也盖一个机密的印子？” 　　我的怒气渐渐上来，我也淡淡的说：“任小姐，我不知道你指什么。” 　　“你们告诉营业部什么？你想我可能做得成生意吗？‘长篇时装连续剧’、‘香江剧场’，这有什么意思？客户问我，内容如何？