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第一节 压力概述 一、压力概念 压力是一种动态心境，在这种情境中，个体对某一不能很好应对的、不确定而又重要情境的生理与心理反应。 理解： 压力是指个体能够感知、体验到的生理反应和心理反应。 压力是个体对不能很好地应对情境的反应。 压力是个体对某一不确定而又重要情境的反应。 压力有个体差异。 二、压力的类型 1、按其表现时间：长期压力和短期压力 2、按其性质：积极性压力和消极性压力 3、按其大小差异：严重压力和平常压力 第二节 压力产生的原因 一、环境因素 环境的不确定性会影响组织中员工的压力水平。 1、政治因素 2、经济因素 3、科技因素 1、政治因素 政治的不稳定性给员工带来较大的压力 2、经济因素 经济周期的变化使经济具有不稳定性。经济下滑时，经常是劳动力减少、薪酬下调、工作时间缩短等。在这种情况下，人们会为自己的经济保障而担心，从而感到压力。 3、科技因素 现阶段，科技水平发展迅猛，一种技术和经验在很短时间内很可能就会过时。这种不稳定性，也给员工带来压力。 二、组织因素 组织内部有许多因素能引起人们的压力感，包括： 1、工作要求 2、角色冲突与模糊 3、人际关系 4、组织结构 5、组织文化 6、职业生涯 1、工作要求 工作超载：有许多工作需要在有限的时间内完成。这是导致压力产生的重要因素。 工作欠载：只有很少的工作需要完成被称为工作欠载。这样会使员工感到厌倦和无聊。 时间压力：没有足够的时间去完成工作。55%的员工认为时间压力是最大的压力源。 工作条件恶劣：工作环境的温度过热、或过冷、噪音太高、照明不足、空气污染、放射、工作场所拥挤、相互烦扰等都会使员工感到压力。 2、角色冲突 角色冲突是由不同的人对某一个体有不同的角色期待和要求而引起的。角色冲突会使人感到无所适从，即使尽全力去工作也无法令人满意。 角色超载：员工被要求完成很多工作，但又不具备足够的能力 角色模糊：指员工不知道自己的工作职责与压力。这种不确定性会使人心理感到不安。 3、人际关系 与上司、同事、下属建立个体之间的良好关系有利于个人目标的实现。如果关系紧张，则会导致压力产生。 4、组织结构 目前，组织结构的变革，如并购、重组、裁员已成为一种潮流。在这种情境中，许多员工不得不重新学习新技能、适应新角色。这些都会使员工感到压力。 国内外裁员风暴 5、组织文化 管理风格：如果一个组织的高层管理风格会导致员工精神紧张、恐惧和焦虑，那么这种管理风格就会引起员工的压力感。 6、职业生涯 职业生涯是指个体职业发展的历程，一般是指一个人终生经历的所有职业发展的整个历程。 它包括： 1）客观事件或情境，如工作岗位、工作职责或行为以及与工作相关的各种决策； 2）对与工作有关的事件的主观解释，如工作志向、期望、价值观、各种需求以及对特殊工作经历的感受。个人如果改变其客观环境（例如跳槽），或是调整自己对形势的主观看法（例如改变期望），那就是在进行职业生涯管理。 如果员工工作努力，并取得一定成绩，但总是得不到提拔，缺乏工作安全感，抱负受挫，那么员工就会产生压力。 三、个人因素 1、生活压力 美国精神病学家赫姆斯列出了43种生活危机事件，并以生活变化单位（LCU）为指标对每一生活危机事件评分，编制了社会再适应评定量表。 他指出，一年内LCU不超过150分，来年一般健康无病；如果LCU在150—300分之间，来年患病的概率为50%，如果LCU超过300分，来年患病的概率高达70%。 高LCU与心脏病猝死、心肌梗塞、结核病、白血病、糖尿病等的关系明显。 社会再适应评定量表 人们的生活转变值越高，其身心健康就越糟糕 2、个体差异 1）认知水平 员工对压力的反应是基于他们对情境的认知，而不是基于情境本身。 2) 态度 如果员工在生活中总是抱有积极向上的态度，那么他在遇到困难和压力时，就会想尽办法去解决，处理各种压力。 3）意志力 如果员工具有坚强的意志，那么她在遇到困难和压力时，就能勇敢面对，而不会被苦难吓倒。 4）兴趣 员工对所从事的工作感兴趣，就不会感到很大的压力。 5）性格 6）工作经验 7）社会支持 3、家庭问题 结婚 、离婚、搬迁、子女的健康和学业，夫妻之间的工作冲突或者一方成功、一方失意，都会使人感受到压力。 第三节 压力的后果 压力的典型症状 1