[管理学]配送管理--第七章.pptVIP

第一节 电子商务与物流 第二节 电子商务与供应链管理 第三节 电子商务下的物流解决方案 第一节 电子商务与物流 1997年在布鲁塞尔全球信息社会标准大会上提出了一个关于电子商务的定义：“电子商务是各参与方之间以电子方式而不是通过物理交换或直接物理接触完成的业务交易”。 2.电子商务的概念模型 电子商务物流的组成 电子商务物流主要有以下几个要素组成： 全过程中的信息化问题——无论是用条形码还是RFID技术，来实现网上下单——出库单——配送单——到达消费者。其中出库之前又包括分拣、包装、打印配送单这些步骤，而且当天出库量、库存数量、促销品消耗量、缺货提醒等数据需要直接反馈至采购流程和网站前台，这些琐碎的流程和信息处理量大而且关联性非常强，一着不慎，满盘出错。目前来看，全程信息化问题尤为严峻； 配送速度——配送速度是电子商务企业客户满意度的最重要考量方式； 覆盖范围——配送范围须非常明确还有就是及时更新，现在经常出现某个区域的消费者在网站上下单之后才发现所处区域无法配送的尴尬； 物流仓储的安全与保障——仓储的环境、库位的设计、摄像头以及其他安保措施等细节之处； 态度与服务——其实，消费者根本不会考虑物流配送企业和电子商务企业是两个企业，配送人员的态度和服务质量决定的是电子商务企业自身的品牌和形象； 价格与成本——如何降低物流成本，不仅仅是电子商务企业的想法和目的，也是物流企业需要好好思考的问题； 货到付款（COD物流）——作为一种新兴的模式，越来越多的电子商务现在采用货到付款这种方式，由物流公司协助电子商务企业进行收款，物流在电子商务环节里面日益重要。 当当网的物流之路 2008年，当当网成立的第9个年头。从1999年成立至今，当当网用改变了人们图书消费习惯的事实来证明自己的成绩。不过，事情的发展总不会一帆风顺，当当网虽然已成为b2c领域的领军人物，一样有各种难题横在眼前。 自行车快递 从2006年起，当当网开始进行业务拓展，除了先前经营的图书音像业务外，兼营家具百货等业务。虽在摊子越铺越大，但熟悉当当网的人却知道，当当网的业务却是由一支自行车队闯出来的。 2007年5月，当当网搬进了位于北京南五环的新物流中心，自身运转能力得到进一步提升。按照当当网的数据，目前当当网已经经营了20万种图书、上万种CD/VCD及众多的软件、上网卡等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店。 这个点子出自当当网总裁李国庆。他发现，既要控制同城的物流成本，又要在短时间内将货品送到，单车物流是个不错的选择。于是，当当网便在同一个城市，找到几家自行车快递公司进行合作。 当当网为保证货物能准确无误地送到客户手中，要求每个快递公司和快递员交纳一定的押金，而后才将送货任务交给他们。经过一段时间的摸索，这些骑自行车送货的快速员结合地铁，发明出了一套急件的快递物流。快递公司拿到急件后，由骑自行车的快递员送到地铁站，送货人员直接把商品交给负责坐地铁送货的伙伴，这个人一整天不出站，坐着地铁到处送货，到站后，再交给另一个骑自行车的快递员，送到客户家里。在北京，当当网靠着单车物流实现了4小时送货到家的服务。 竞“快”卓越网 提起当当网的供应链管理，不可避免地要谈到卓越网。这两家成立时间相距不足一年的电子商务企业一直在暗中较劲儿——卓越网高层曾表示，当当网与卓越网竞争第一点就是供应链之争。如何使一本书从供应商手里，最快到达网站系统，让消费者很快看到，并快速送到他们手中，这是网上零售企业面临的真正挑战。 尽管在这场博弈胜负未分，但有业内人士却表示，当当网在供应链管理方面后劲不足。易观国际分析师曹飞在接受记者采访时表示，相比起有亚马逊作后盾的卓越网，当当网更多是在忙于“眼前之事”，对供应链管理的长期打算至少目前还顾及不了太多。 快递是“短腿” 供应链的发展前景如何且是后话。但在发展步调不一致的市场环境和基础性服务业面前，当当网迈不开太大的步子却就是眼前之事。 当当网是最早在中国学习亚马逊的网上零售企业。但当当网并没有因为有先例在前，便在经营之路上走得轻松。尤其是亚马逊实现了零库存之后，当当网的跟进步伐显得更有难度。 近年来，当当网致力于打造自身的物流中心，有力提高了运转能力。但有人认为，此举正显示了当当网学习亚马逊的难度所在。 业内人士表示，目前，中国图书音像业的供应链还不成熟，当当网要做到像亚马逊那样既要零库存又要配送及时是不太可能的。易观国际的分析师曹飞也认为，中国目前的零售环境不能支持当当网实现零库存。因为，我国当前的b2c还属于市场培育阶段，从供应链管理角度来说，网上零售企业很难控制上游的供应商，所以他们只能用库存保证经营。如果当当网想实现零库存，需要经过长时间的市场积累。 市场环境并未给当当网的大步发展提供舞台，基础性服务业