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《市场营销学》习题 第十三章一（浙江财经学院） 第十三章　促进销售（一） 　　一、名词解释　　1、公从　2、公关主体　3、公关客体　4、信源　5、信宿　6、信道　7、反馈　8、企业形象　9、知名度　10、美誉度　11、职工关系　12、 股东关系　13、消费者关系　14、经销商关系　15、媒介关系　16、宣传性公共关系　17、交际性公共关系　18、服务性公共关系　19、征询性公共 关系　　二、填空题　　1、搞好公共关系的目的是（　　）。（　　）是公共关系的核心问题。　　2、公共关系是一定的利益关系为基础的只有奉行（　　） 的原则，组织与公众才能长久合作。　　3、企业公共关系活动的内容，一般有以下四个内容（　　）、（　　） 、（　　） 、和（　　）。　　4、公共关系的公众，是指（　　） 的社会群体，是（　　） 的总称。　　5、公众与一般理解的“大众”、“群体”概念不同，具有（　　） 、（　　） 和（　　） 三个基本征。　　6、企业公众可分为（　　） 和（　　） 。　　根据公众对企业的态度，又可细分为（　　） 、（　　） 等。　　7、公共关系作为一个完整的过程，一般包括以下步骤：（　　） 、（　　） 、（　　）。　　8、公共关系调研的内容包括（　　）、（　　） 。　　9、企业形象具有以下几个基本特点（　　） 、（　　） 和（　　） 。　　10、表征企业形象的基本指标是企业的（　　） 和（　　）。　　11、按照舆论分为的区域和公众人数的多少，可把舆论分为四个等级，即（　　） 、（　　）、（　　）。　　12、一般定量描述公众舆论状态的指标有两个，一个是（　　） ，另一个是（　　）。　　13、股东关系中所包含的公众对象一般有三类：一是（　　） ，二是（　　），三是（　　） 。　　14、处理好与（　　） 的关系成为市场营觥中公共关系活动的中心和出发点。　　15、媒介关系是指企业与（　　） 以及与（　　） 的关系。　　16、新闻界公众是公共关系中最敏感的公众，它具有二重性，一方面，（　　） ，另一方面（　　） 。　　17、建立良好（　　）是企业运用大众传播手段的前提。　　18、宣传性公关与一般性宣传不同，它是（　　） 。　　19、社会性公共关系是企业利用（　　） 开展公共关系活动的模式。　　20、社会性公共关系的形式有三种，一是（　　），二是（　　）。　　三、选择题（含单项、多选）　　1、营业推广的最大特点是（　　）。　　A、面对面沟通信息　　　　B、在短期内提高营业额　　　C、树立企业形象　　2、营业推广的规模（　　）。　　A、越大越好　 　　B、不宜过大，时间不宜过长　　　C、视竞争者情况而定　　3、工商企业的公关工作，必须（　　）。　　A、由厂长、经理亲自进行公关工作　　 　　B、由企业公关部独立承担公关工作　　C、由企业公关小姐全面承担公关工作　 　　D、由全体职工共同协作、搞好公关工作　　4、下面（　　）是公关的基本特征。　　A、公公众为对象　　　　B、以美誉为目标　　　C、以互惠为原则　 　　D、以广泛宣传为手段　　　E、以销量最大为目标　　5、公共关系的构成要素为（　　）。　　A、企业　 　　B、公众　　 　　C、传播　　　D、媒介　　　　E、顾客　　6、公众具有以下（　　）特征。　　A、同质性　 　　B、群体性　 　　C、系统性　 　　D、可变性　　 　　E、多样性　　7、企业形象具有以下几个基本特点（　　）。　　A、客观性　 　　B、完整性　　　　C、相对性　　　　D、可变性　　　　E、同质性　　8、表征企业形象的基本指标是企业的（　　）。　　A、知名度　　　　B、美誉度　 　　C、销售量　 　　D、厂房装饰　 　　E、企业规模　　9、公共关系计划的制定一般依次四个步骤（　　）。　　A、确定目标　 　　B、调查研究　 　　C、设计方案　　　　D、策动传播　　E、编制预算　　F、书面报告及方案审定　　10、要处理好职工关系，必须运用如下公共关系策略（　　）。　　A、重视企业内部信息传播　　　　B、教育职工以企业为重　　C、主要进行集体主义思想教育　 　　D、培养职工高崇的情操　　11、股东关系中所包含的公众对象有（　　）。　　A、集体或个人股东　　　　B、董事会　　　C、金融舆论家　 　　D、内部职工　　12、良好的（　　）成为企业生存发展的前提条件。　　A、股东关系　 　　B、职工关系　 　　C、消费者关系　 　　D、经销商关系　　　E、媒介关系　　13、新闻界公众的双重性是（　　）。　　A、它是企业实现公共关系目标的重要媒介　 　　B、是企