[经管营销]1、企业文化概论.ppt

怎样树立“社会责任感”型的企业精神? 成功的企业必是以社会进步和社会发展为己任，把企业利润看作企业完成社会使命、为社会做出贡献而得到的报酬，并且强调企业绝不能过分追求盈利，只应该得到合理利润。强烈的爱国心和高度的社会责任感成为了企业的宝贵精神财富。 案例1: 深圳华为公司的《基本法》第四条，这样写道：爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活是我们凝聚的源泉。责任意识、创新精神、敬业精神与团结合作精神是我们企业文化的精髓。 案例2: 生产者的使命在于使贵重生活物资如自来水一样无穷无尽。因为无论哪一种贵重的东西，只要数量增加，几乎都可以达到近乎免费的特别价格。这就是生产者的真正使命。生产者不能单纯从社会索取利益，而是要在索取的同时，为社会创造更多的财富。只有具有这种使命感的企业才能长存不败，拥有光明的前途。 -------松下幸之助 案例3: 全世界享有盛誉的美国《财富》杂志1998年评选出世界最优秀的企业时，采用的是这样9项指标： 1．创新精神 2．总体管理质量 3．长期投资价值 4．对社区和环境的责任 5．吸引和保留有才华人员的能力 6．产品和服务的质量 7．财务的合理化程度 8．巧妙使用公司财产的效果 9．公司做全球业务的效率 从这9项带有导向性的指标中我们看到：企业对员工、对社会、对用户的责任等指标在整个指标体系中占了相当分量。如在1986-1996年间，虽然可口可乐公司的投资回报率大大低于美国的微软和英特尔，但是可口可乐公司却排在美国最受欢迎的公司之首。微软排第五位，英特尔排第七位、从这三个公司在各个指标上的得分来看，可口可乐公司在创新方面的得分低于微软和英特尔，甚至没有进入前三名；但是这个公司在管理质量、产品和服务的质量、长期投资价值、对社区和环境的责任、财务的合理化程度等方面都居于榜首。 怎样树立“服务至上”型的企业精神? 这是商品经济本质特征在经营思想上的反映。世界上有许多以服务精神著称于世的企业，如IBM、麦当劳等。 树立CS(顾客满意)价值观，要求企业把顾客需求作为企业开发产品的源泉，在产品的功能、价格议定、分销促销环节的建立、售后服务的完善等方面以方便顾客为原则，最大限度地使顾客感到满意。企业要真正意识到，顾客对企业有期待，企业的付出要超过顾客的期待，才能实现企业自身的期待。 案例:麦当劳 美国快餐店从30多年前经营汉堡包起家，目前，其分支机构已扩展到30多个国家和地区，拥有8400多家分号。麦当劳快餐店之所以能获得如此迅速的发展，有赖于其多年来所坚持的“S．Q．C”精神，即“服务”、“优质”、“清洁”，这种企业精神是麦当劳快餐店在激烈的市场竞争中处于不败之地的立足之本。 麦当劳快餐店从一开始就把为顾客提供周到、便捷的服务放在首位。所有的食物都事先盛放在纸盒或杯里，顾客只需排一次队，就能取得他们所需要的食品。为了适应高速公路上行车人的需要，麦当劳快餐店在高速公路两旁开设了许多分店，他们在距离店面10来米远的地方，都装上通话器，上面标志着醒目的食品名称和价格，当人们驱车经过时，只要打开车门，向通话器报上所需食品、车开到店侧小窗口，便可以一手拿货，一手交钱，马上又驱车上路。 麦当劳在为顾客提供快速服务的同时，十分重视食品的质量，不断改进菜谱、佐料，努力迎合不同年龄、性别、层次、地区消费者的不同口味。为了吸引顾客，麦当劳快餐店把场地清理、纠正，以努力改变公众那种“廉价餐厅不清洁”的偏见。因此，除继承和发扬一些优良传统和保留一些尚能适应新环境的因素处，必须培育和建立以竞争、风险、质量、服务、效率、效益以及企业社会责任等经营哲学和价值观念为主要内容的新型企业文化。 怎样树立“以人为本”型的企业精神? “文化人”观点认为，企业职工是具有价值观念、道德规范、生活准则、理想人格、荣辱感、责任感、使命感的企业主体。这一理论充分体现了对人的价值的尊重。在企业中发挥个人首创精神是推动事业进步的最有力的杠杆，尊重人和造就人才，已成为很多成功企业的经验。 一般说来，被认为“那一家企业是好的企业”，在公司文化上有几个共同点： ●企业内部充满朝气，每一个员工都能从工作上感到自己生存的价值，因此他们能主动地工作，富有创建。 ●整个企业能够团结一致，朝着同一个目标努力，这并不是说企业内部没有对立意见，既有“和为贵”的氛围，又有“和而不同”的想法，员工可以将相反的意见自由地向上司表达，而上司也愿意谦虚地倾听部属的不同