[自我管理与提升]职场礼仪PPT.ppt

职场礼仪与行为规范 职场礼仪 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。 职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。 一、问候礼节 1. 打招呼礼仪 早晨的打招呼是一天工作情绪和干劲的发端。要“先发制人”地给予对方以明朗的招呼，打招呼是你自己赋予自己的一方精神良药，把自己焕发的精神传达、感染于周围的人。 一对能正视对方的坦诚的眼睛，一副面带微笑的面容，明朗的声音向人打招呼，是一个成功的职员应具备的素质。 2. 点头礼 微微地点头，以对人表示礼貌。适用于比较随便的场合，如：在路上行走，或是在公共场所与熟人相遇，无须驻足长谈时，可行点头礼。还可以随之说些问候的话。与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可。对一面之交的朋友或不相识者，在社交场合均可点头或微笑致意。 3. 握手礼仪 二、沟通礼仪 1、三到------眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置。 口到：讲普通话，用文明语，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。 2. 我们如何说 细语柔声——语调、措辞 善于跟交谈对象互动 注意尊重对方 1）不打断对方 2）不补充对方 3）不纠正对方 4）不质疑对方 3. 我们说什么 1) 不要非议公司 2）不要涉及公司秘密与商业秘密 3）不能随便非议交往对象 4）不在背后议论领导、同行和同事 5）不谈论格调不高的话题 （语言文明） 4. 倾听的礼仪 1）集中注意力，真心诚意地倾听 2）要有耐心，不能随便打断别人讲话 3）偶尔的提问或提示可以澄清谈话内容 4）适时给予反馈 三、通讯通信礼仪 1. 打电话礼仪 拨打前 时间与时机的选择得当 ，谈话对象的选择准确，重要 的内容应在打电话之前用笔写出。 接通后 对相识的人，简单问候即谈主题；对不相识的人， 讲明自己的身份、目的再谈问题；用“您好”、“请”、 “谢谢”、“对不起”等礼貌用语。 拨打中 表达全面、简明扼要（规定交谈时间一般不超过3~5分 钟）；需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问 对方谈话是否方便；交谈中如有事情需要处理，要礼 貌告知对方，以免误解；未讲清的事情， 要再约时间 并履行诺言； 情况处理 如所找对象不在，应委托他人简要说明原由，主动留 言，留 联系方式和自己姓名，记住委托人姓名，致 谢。 接听电话流程 2. 接电话礼仪 重要的第一声、微笑接听电话 声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，这里是优客传媒”，接电话人员应有“我代表公司、代表优客传媒形象”的意识。 不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。 接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。 3. 挂电话礼仪 通电话时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。 中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的表现。 如遇上不识相的人打起电话没完没了，不宜说：“你说完了没有？我还有事呢”，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：“好吧，我不再占用您宝贵的时间了”“真不希望就此道别，不过以后希望有机会与您联络。” 4. 手机礼仪 重要会议（特别是会见客户时）应关闭手机改为静音或震动方式；尽量不要接听。如有必要接听手机电话，一