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学而不用——库存！！！ 学有所用——利润！！！ 每一个员工都要有一种积极主动出击的心态， 如饿狼般随时待命出击，时刻都准备着 主动呼应 ——麻木比偏激更可怕 每个员工都要有一定的素质 最起码的尊重同事、领导的公德得有 公司不是家，是一起打拼的天下！！！ 做一天人就要做一天人事 当兵不干兵事 你干个熊！！！ 业务员做不了业务 哪个公司会养你 设计师不签单 凭什么说自己是设计师 可以转行做绘图员 按规则执行 赏罚分明 每项任务都对应这你这个月能否拿到工资 每项任务都对应这个月是否能拿到奖金 每项任务的结果，都是你的收获 春天不播种，夏天不忙活，秋天没收获，冬天你挨饿！！！！ 穷人不怕穷，就是怕懒惰！！！ 什么叫做团队 有一个共同的目标： 有一个敢于承担责任的领导和员工 有一个明确的发展方向 一个声音 一个想法 一个动作 我是东新人，我要同东新所有员工一起拼搏，做最优质的服务，打造最优秀的企业 声音一多利润就少 声音一少利润就多 量化目标 制定指标 设定自发承诺 行动措施 ：定指标 分工明确 每个员工坚决杜绝的词语 尽量做好图做好方案 尽量拉客户把客户信息调查好 力争这月创造多少业绩 争取月底完成任务 每个员工坚决成为习惯词语 一定做到令人满意的效果 必须在某个时间完成任务 肯定在某个时间内完成任务 商业人格 每个人都是商人的心态 即 靠脑力体力换取货币的人 商业人格——独立承担责任 独立履行原则 商业人格两要素—— 靠原则做事:原则高于一切 靠结果作交换：我要什么我清楚 商业人格两个标准： 成年人逻辑 ：敢于承担责任 社会人的心态：用社会标准看待公平，不是用公司内部标准去攀比 结果与任务 任务:对程序、形式、苦劳负责 结果：可以交换的价值 客户价值： 什么是客户？ 是衣食父母！！ 是越用越多的资源， 使我们商业回报的来源。 客户价值是企业生存的底线 客户价值：客户满意超值的结果 做客户价值的原则： 高价值；装修不是儿戏，要花钱和时间，我们有专业设计和专业施工 低成本：用最少的钱做最好的工程 ，不花冤枉钱，不跑冤枉路 可体验：装修前，有专业设计师的方案指导；施工中，有专业监理为您监管施工，入住后，有专门客服经理上门解决问题 能持续：服务程度决定满意度，客户的口碑是最好的广告，我们承诺装修质保三年，终生维修 做客户价值的方法; 排除——是客户要的嘛？不是就干掉 新增——那些还没有？加上 递进法——哪些地方做的还能更好，做透！ 东新设计师要做到 排除——客户需要什么东西就是：装修的风格哪方面？木制衣柜和门扇，鞋柜挂板或玄关，厨卫吊顶随便选，材料玻璃五金件 ，改水改电改水暖，地砖地板找平面，漆牌颜色壁纸面。是否有效最关键，不想装修靠边站！！ 新增——基础装修很简单，安全防盗做完善，暖气空调肯定安，家里插座要多算，橱柜厨具要齐全，吊顶也要耐年限，客厅绿植或珠帘，灯具风格认真选，最后软装很关键，家装服务很周全，一个电话到面前。 递进法——客户想法和意见，设计一定往前站，工程进度多检验，收尾付款算圆满，一句满意不算完，希望多多介绍单。 东新装饰内部客户价值：下道工序是上道工序的客户 设计师的设计方案直接影响施工和签单，风格造价要把握好，利润多少公司说了不算，设计师掌控公司盈利算盘，要质量才要价格，要价格才能优质服务，用心沟通，团结协作，没有永远的好工作，只有永远的好员工！ 从执行工作的结果来看：上级是下级的客户 东新装饰4R体系 Ready凡事必有结果 部门任务目标设定后，特定期间内必须有结果 Responsibility有结果就必须落实到我 部门任务下达后，我要怎样达到更好的效果 Review对我不相信就必须靠和我 在过程中必须有人检查你工作的成果 Result有检查就必有奖罚 工作的结果决定今天的奖罚，奖罚不隔夜 YCYA系统 Yes 承诺 check 检查 yes汇报 award奖惩 我承诺今天能够完成这项任务 什么时间就可以检查我的工作成果 任务完成不管结果好与坏，失败也要有收获，奖罚不过夜，绩效考核 执行团队： 统一的思想 统一的行动 统一的声音 郭总带领大家一起打造我们的狼性东新，公司的指导统一思想不是一个人的意愿，统一的行动步伐交给中层，统一的声音靠大家！！！ 执行人才的三大标准 信守承诺 结果导向 永不言败 执行方法“两讲三做” 讲清结果 讲清后果 做检查 做奖罚 做机制 执行的八字原则针 认真第一 聪明第二 设计师认真的程度决定决定着公司的亏盈，决定工程的质量与进度，决客户的满意度，决定公司的前途命运！！！ 十六字方针 结果提前 自我退后 锁定目标 专注重复 作为设计师，要把预期结果放到首位，自我问题往后站，没有什么可以影响狼性员工的工作，锁定好每个阶段的目标，专注旅行好自己的责任。 执行的二十四字