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佳和药业顾客忠诚度方案 【五月天小组出品】 【队长】文斌 制定佳和顾客忠诚度方案的总体方案，对组员进行合理分工，撰写具体的策划内容，并代表小组成员上台展示策划书的内容。 【队员】张伟（营销2班） 负责对策划的整体结构进行设计，负责对策划书后期的修改和文本的复印工作。 【队员】张传春 制定佳和药业顾客忠诚度的调研方案并负责实施，随后对调查资料做相应的数据分析。 【队员】卞黄栋 对佳和药业各个销售网点进行问卷的调查并和顾客进行沟通，撰写问卷调查的报告。 【队员】刘志明 对报告进行后期的 整理工作，并制作相应的 PPT以供展示之用。 背景材料----------------------------------------------------------------------------1 环境分析----------------------------------------------------------------------------1 消费者行为分析---------------------------------------------------------------------4 “忠诚”计划战略----------------------------------------------------------------4 “忠诚”计划的策略——构建社区健康俱乐部-----------------------5 活动策划---------------------------------------------------------------------------11 组织与实施计划-----------------------------------------------------------------13 可行性分析------------------------------------------------------------------------14 控制应变措施----------------------------------------------------------------- ---14 附录: 佳和药业忠诚度调查方案----------------------------------------------------17 佳和药业客户忠诚度调研报告----------------------------------------------21  佳和药业顾客忠诚度方案 药店是一种满足顾客健康需求的零售业态，其基本功能是为顾客提供以药品为中心的健康产品，以医学服务为中心的健康服务，以用药信息为主的健康信息。但近年来，药物产品的同质化、促销形式的苟同化、药品价格的透明化，使药店的规模优势、价格优势、渠道优势等在不断激烈的竞争中被逐渐淡化。因此，一个连锁药店如果不从消费者的需求入手，不断提高消费者的忠诚度，而单凭价格战、广告战生存，相信过不了多久是会倒闭的。 一、背景材料 自2009年4月6日发布“新医改”意见以来已有2个年头有余，一方面，新医改放松了医药零售行业的准入限制，引入了很多新竞争者；建立基本药物制度，降低了医药行业的利润；另一方面推行医药分家，扩大了市场，使药店零售行业也可以跟医院争夺医药销售利润。佳和药业虽然是目前宿迁地区最具规模的医药零售连锁企业，但依然受到诸如大盛、恒泰、99等大型平价药店及众多社区药店的竞争、威胁。 佳和药业如何在这竞争激烈的药业零售市场牢牢占据地区龙头地位，触角伸向其他地区市场，一场防守攻击战是其必不可少的商业战争，而防守攻击战的关键就是在如何维护顾客的忠诚度。 二、环境分析 （一）宏观环境分析 宿迁市的药品零售行业也随着医药行业的新改革进入了后平价时代，连锁药店的市场化和集中化趋势越来越明显。会员制营销似乎是宿迁药品零售市场的一大特色，无论是会员消费折扣、会员积分，还是药品的直接降价、打折都趋于苟同。商家面对着竞争对手的降价、打折的风波，看着客户因而逐渐的流失，于是乎得出这样的结论：消费者的忠诚度是以价格为依据。因此企业为了自身利益、为了夺回失去的消费者，很快的调整自己的商品价格，加入到这场战争中去。 （二）微观环境分析 1、企业现状 佳和药业拥有一批忠诚的客户群体，是宿迁当地具有相当影响力的平价连锁药店。但是，由于深陷价格战、营销策略的苟同及客户关系管理没有到位造成了顾客忠诚度的下降，流失了部分老顾客，降低了企业的利润率。 2、竞争者分析 在新医改的推动下，一方面宿迁当地涌现出了一批平价大药房、社区药店瓜分原