护士礼仪与和谐医患关系的建立.pptVIP

处理护患纠纷中的互补 ·护患纠纷中，对方失态失礼的时候，可以适当应用沉默来表达不同意对方的观点。 ·护患发生纠纷的时候，同事之间应该是互补礼仪。 ·领导者调停弥补纠纷的礼仪。 谢谢！ 护士礼仪与和谐医患关系的建立 普外科 前 言 护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场激烈竞争中得以生存的必备条件。医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想道德，还需要医务人员具备较高的综合素质。如果护理人员不懂礼仪，就无法建立和谐的医患关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。 淡妆上岗 正确的目光交流与职业微笑 职业语言 准确 简洁 富有感情 职业风度 态度诚恳大方 语气亲切自然 表达得体明 任何人员在任何环境、条件和情况下，是不可以与病人发生争执的，不能去激化矛盾。我们应以柔和来化解矛盾。 文明服务七声 患者初到有迎声 进行治疗有称呼声 操作失误有道歉声 与患者合作有道谢声 遇到患者有询问声 接电话时有问候声 患者出院有送声 新入院病人礼仪 与病人礼貌交谈并带病人熟悉一下环境。 护士在引导病人进入病房的过程中，要主动热情帮助拎包或提取重物。 要与病人平行，切忌只顾自己往前走把病人甩在身后。 病房护士要做到“八个一” 一张真诚的笑脸 一个亲切的称呼 一张整洁