[护理学]护士礼仪-6.pptVIP

电话交谈礼仪 （1）从拿起电话筒起，就不要再与他人交谈， 更不要随便说笑。 （2）合适的语音语调 （3）寒暄和礼貌语言，开始时“您好、早上好，”结束时“谢谢”，“再见”。 （4）为了表示自己在专心倾听并理解了对方的意见，需要用一些简单的字，如“好”、 “是”、“噢”、“嗯”，作礼貌的反馈。 （5）认真倾听，必要时记录。 接打电话是我们与外界人员的一个重要的联系方式,它包括我们的同事,领导,患者或者是朋友,它能体现一个科室的整体素质和礼仪. 所以,请对着电话那头微笑,把你的微笑和温度传到电话那头.让一线之隔的人能感受到我们的真诚与热情！ 微笑是人际交往的金钥匙，作为白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，给患者以生的希望，它能改善同事间、护患间的关系。 我们要做到“四上” 微笑在脸上 文明用语在嘴上 娴熟动作在手上 仪表整洁在身上 * * 童年 护士的礼仪 “礼”其实是一种道德规范 核心就是尊重。 尊重上级是一种天职 尊重同事是一种本分 尊重下级是一种美德 尊重学生是一种常识 尊重对手是一种风度 尊重所有人是一种教养 “礼”就是尊重他人的 一种观念 “仪”就是表达这种观念的一种形式 是人们交往过程中的约定俗成， 并成为一定的交往环境和人们生活 中所接受的一种文化和道德修养。 礼仪在护护关系、护患关系中十分重 要。 护士礼仪包括