护患沟通技巧及本科室护患沟通问题分析.pptVIP

四、提高护理人员自身素质 1、个人素质： （1）形象：我们可以不够漂亮，但是态度必须和蔼、我们可以不够美丽但是笑容必须要亲切、虽然我们不能穿工作服以外的任何漂亮衣衫，但是工作服我们要穿的干净整齐 （2）爱心：他（她）是病人，不能先要求他（她）要像正常人际交往一样表现出很的姿态和素质，但是他（她）也有思想和尊严，首先要急病人之所急，想病人之所想，真心对待他们，他们才能尊重和接受你 （3）基本素质：举止得体，使用文明礼貌用语， 从小学开始我们就一直在学，一直在做，不将 个人好恶带入工作中，你给予别人多少尊重，别 人才有可能将尊重还给你，不管对方是社会精英 还是低保阶层 2、专业素质： （1）掌握规范的操作，才能避免患者的质疑，掌握为何如此操作才能解答患者的质疑 （2）如果你熟练掌握了本病房常见病的相关知识，那将不会出现“自以为是”的讨厌病人，因为只有向你虚心请教疾病健康教育知识的患者 （3）熟悉各种操作流程及手续办理流程，提前向患者讲解各种检查预约条件，手续办理注意事项，将不会再有叫骂医院工作效率低，医生护士不作为的患者，因 为患者都如期顺利做上检查、治疗，如期顺利 办理出院手续，健康出院 希望以后护患关系全部是这样 是这样 都这样 谢谢大家！ * 我是护士 临床工作中护患沟通技巧 很高兴今天与大家共同探讨临床工作中护患沟通问题，虽然标题看起来有点矫情，但是相信大家在进入护理院校，或者刚刚步入工作岗位时，人人都会抱着一个关于天使的梦想 经过寒窗苦读我们考入护理院校，历经蹭蹭考核我们抱着自己的梦想走入工作岗位 手持圣洁的烛火 我们成为一名真正的护士 带着南丁格尔的誓言 但是当今畸形的医疗形势下，我们的遭遇却 如她，遭遇患者家 属打骂后独自垂泪 如她，工作数十载受伤倒地 如她，受到患者亲属指责 谩骂与护士长相拥而泣 甚至如她们在全国接二连三发生暴力伤医事件后全副武装 但是我们依然坚守在自己热爱的护理岗位 委屈心酸承载无数 依然微笑如她 由于人力配置不合理、医院发展过快，护理队伍年轻化、临床经验缺乏、 护理人员法律意识淡薄等原因，近年来护患纠纷严重影响医疗秩序、危害护理人员人身安全 护患沟通的特征 护患沟通的目的 护患沟通的概念 护患沟通的技巧 护患沟通的概念 护患沟通是指护士与患者及其亲属间的沟通。是护士人 际沟通的主要内容，是建立良好的护患关系，圆满完成 各项护理工作的重要环节。 护患沟通的特征 专业性、目的性、工作性的沟通 特殊信息内容的沟通 沟通渠道多、涉及范围广 运用多学科知识进行的沟通 具有一定道德和法律意义的沟通 以服务对象为中心 护患沟通的目的 收集信息 分享信息、思想和情感 证实信息 建立信任关系 护患关系中常用的沟通技巧 一、护士口头语言沟通中的技巧 1、倾听技巧 2、言语技巧 倾听技巧 1、姿态积极：合适距离、适时注视、身体微向对方倾斜 2、耐心倾听：不随意打断患者 3、注意观察：语音语调、身体姿势、手势、面部表情等 4、适时反应：微微点头、微笑、做简单应答 5、及时反馈：及时观察患处、目光接触、简单发问 6、主动核实：重复叙述、改用不同说法 言语技巧 1、开场技巧 （1）得体的称谓 （2）评估患者需求，不突兀的问候 2、提问技巧 （1）把握提问的时机 （2）选择提问的类型 （3）控制提问的数量 （4）避免诱导性提问 3、结束技巧 （1）把握谈话结束的时间 （2）留意对方的暗示 二、护理书面语言沟通技巧 （一）科学性 （二）及时性 （三）准确性 （四）规范性 （五）简洁性 护理工作中常见的沟通错误 突然改变话题 虚假的、不恰当的保证 主观判断或说教 信息发出的量及速度超载 言行不一 急于阐述自己的观点，过早地做 出结论 促进及培养护士的沟通交流技巧 1、管理阶层进行有关护理工作中的人际沟通训练。 2、护士个人应注重人际沟通，特别是培养自己的人际沟通技巧，重视人际关系在护理工作中的重要性, 注意疏导及控制自己的不良情绪 本病房护患关系集中问题分析 一、护理人员主观印象，我不喜欢他（她） 1、这个病人很讨厌，事很多 2、这个病人脾气不好，对我们态度恶劣 3、这个病人非常自以为是 4、这个病人是来添乱的，这么忙交待事情他不听， 说完了回头反复问 5、这个病人什么都不懂还老对我的操 作指手划脚的 二、患者将对医生的不满转嫁于护理人员 1、因治疗方案改变或患者病情变化较快，频繁更改 医嘱，患者将对治疗效果及方案的不满，对治疗方案执行者（护理人员）发作 2、医生对临床实际操作（输血、输液、检查预约、临时药品取药、出院办理等）程序掌握欠缺，下达医嘱后对患者的承诺