[教育学]6旅游心理学——旅游者认知心理.pptVIP

不许用任何数学符号，把三个3组成尽可能大的数，这个数是什么????????????????????　　 3的33次幂 位法国商人听到门铃声，从门上的窥视镜向外望去，发现有两名男子手捧一束巨大的鲜花来拜访他，这位商人高兴地打开门。谁料来者从鲜花中抽出一支手枪。在枪口的威胁下，商人只好眼睁睁地看着他们抢走10万美元后扬长而去。 1、对目的地的知觉 在旅游决策阶段，知觉的信息来自经验、媒体宣传、广告激励作用 旅游进行阶段，知觉的信息来自旅游者亲身经历、感受（外国游客对中国旅游的知觉） 旅游者对旅游条件的知觉 2、对距离的知觉 阻止作用 激励作用 旅游者对旅游条件的知觉 3、对时间的知觉 “旅途要快，游览要慢，一切活动要准时” 旅游者对旅游条件的知觉 3、对交通的知觉 （安全、速度、舒适、服务） 在旅游决策阶段，知觉的信息来自经验、媒体宣传、广告激励作用 旅游进行阶段，知觉的信息来自旅游者亲身经历、感受（外国游客对中国旅游的知觉） 旅游者对旅游条件的知觉 * 听觉对旅游活动影响 前厅是饭店的门面和核心。大堂的品位大体上代表了饭店的级别。 “阳春白雪”型的音乐为主，当音调明快、悠扬优雅音乐回荡在大厅。 听觉对旅游活动影响 客房是客人在饭店停留时间最长的地方，应让客人在这里就象在家一样自由自在，随心所欲。不同的客人对背景音乐的需求也千变万化，饭店应适应这种需求，通过背景音乐管理系统提供多方面的素材，供客人选择。 听觉对旅游活动影响 餐厅是客人饮食的地方，餐厅在人多时可换一些平稳的音乐，平息客人急躁的心理，音量适中(以覆盖人多造成的噪音)，当人少时可放些较欢快的音乐，增添热烈的气氛，但欢快决不是高昂，宴会厅用欢快、喜庆的音乐，中途可用柔美些的音乐。对于中餐厅一般选择欢快、轻松、中速的音乐；西餐厅则无选择地选择西洋乐。 听觉对旅游活动影响 酒吧与咖啡厅是客人闲聊、交际的场所。微弱的灯光、幽静的气氛，充满美妙的琴声，浪漫情调，宜选择钢琴、小提琴、大提琴、萨克斯、木管演奏的乐曲。 4、对旅游活动的影响 颜色（大堂、如家快捷外观、莫泰床） 听觉（方言、山歌） 嗅觉、味觉（旅游景区厕所） 触觉（客房寝具） 动觉、平衡觉（体验式活动） 旅游者的感觉 第四章 旅游知觉与旅游行为 旅游者知觉（概念、分类、特性、影响因素） 旅游感觉对旅游活动的影响（颜色、听觉） 旅游活动中的社会知觉（途径、影响因素） 旅游者对旅游条件的知觉（目的地、距离、时间、交通） 1、社会知觉 是在社会环境中对有关个体或群体特征的知觉。包括对他人的知觉、对自己的知觉、人际知觉等。 人际知觉：人与人之间相互关系的知觉。是社会知觉中最为核心的部分，包括自己与他人、他人与他人之间关系的知觉。 旅游中的社会知觉 社会心理学家认为：人际关系是一种相互作用相互交往的心理关系,其核心是情感关系。所以，旅游者对人际的知觉主要是指旅游者对人与人之间情感亲疏的知觉。 旅游中的社会知觉 2、旅游者对人际知觉的途径 旅游者对人际知觉的途径是多方面的，主要是通过观察以下方面： 交往距离的远近 交往频率的高低 类似性的多少 互补性的大小 人际知觉 据美国学者爱德华.霍尔研究： 面对面交往距离常保持在亲密空间（0.46m以内）之内者，关系最为密切，例如，夫妻、父母、子女、恋人关系； 常保持在个人空间（0.46～1.22m）者，关系相当密切，例如，亲朋好友关系； 常保持在社交空间（1.22～6.1m）者，关系一般，例如，谈判对手关系； 常保持在社交空间（6.1m以外）之外者，可视为临时关系 2、旅游者对人际知觉的途径 旅游者对人际知觉的途径是多方面的，主要是通过观察以下方面： 交往距离的远近 交往频率的高低 类似性的多少 互补性的大小 人际知觉 交往频率 “一回生，两回熟” 类似性多少 一般说来，交往双方类似性越高，预示双方的关系越亲密，或可能变得越来越亲密。“物以类聚，人以群分” “君子合而不同，小人同而不和”。 一般说来，交往距离越近，交往频率越高，类似性越多，互补性越大，彼此之间就易于相互了解，建立友谊。 2、旅游者对人际知觉的途径 旅游者对人际知觉的途径是多方面的，主要是通过观察以下方面： 交往距离的远近 交往频率的高低 类似性的多少 互补性的大小 人际知觉 2、影响社会知觉的心理效应和心理定势 首因效应 晕轮效应 刻板印象 心理定势 人际知觉 也叫首次效应、优先效应或第一印象效应。是指在印象形成过程中，信息出现的顺序对印象形成产生的重大影响，最初获得信息的影响比后来获得的信息的影响更大的现象。一般来讲，不熟悉或少