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一流员工以W型方法解决问题 遇到困难与问题，应该百折不挠，不达目的誓不休。但具体解决难题的过程，并不是任何时候都要一味地往前冲，撞了南墙也不懂得回头。 有时候，就得特别强调退。能进，也能退，这才是一种完整的智慧。必要的退，恰恰是为了更好的进。 “W型思维法”是一种“以退为进”的方法。它往往勇于接受对方不合情理的条件。但最有意思的是:当接受条件之后，你分析这一条件本身就潜藏着战胜对手的最好办法。 遇到困难与问题，应该百折不挠，不达目的誓不体。这是一种很好的精神。然而，具体解决难题的过程，并不是任何时候都要一味地往前冲，撞了南墙也不懂得回头。有时候，就得特别强调退。能进，也能退，这才是一种完整的智慧。 在“解决问题并不难—高效解决问题}o种智慧”的课程中，我总结了一种“以退为进”的思维—“W型思维法”。 “W”的构架，最形象不过地说明了这种思维的特点——最中间的那一点，可以看成是历尽艰辛之后才到的新起点，或者是通过努力也许可以达到的局部成功，但是要到最右边的那一顶点，它不可能平坦地移过去，恰恰相反，它还得重新跌入低谷，再曲线上升。 (一)先把“对”让给对方 为了让你对W型思维有深刻的体会，且看参加我们培训的一个优秀学员的体会。 胡小姐是某个国外保险有限公司的寿险顾问。保险行业是一个非常有挑战性的行业。现在有些客户，一听“保险”二字，首先就会有负面的想法，甚至避而不见。但是，胡小姐却能把别人的这一负面影响去掉，她是怎样创造这一奇迹的呢? 有一次，一个朋友向胡小姐介绍了一个企业的老总，从一般的情况来看，他是一个很好的推销对象，而且这位朋友也牵好了线，老总答应见她。 胡小姐兴冲冲地去了。一没想到，一见到这位老总，他立即就给她来了一个下马威。说:“你这么年轻、漂亮，又有高的学历。你干什么不好?偏偏要去干保险。我就没有发现保险有什么好?起码我就从来不买保险。” 这盆凉水一泼下来，胡小姐的心立即凉了。她明白了:原来别人答应见自己，不是别的原因，而是仅仅碍于朋友的面子，非见她不可。但他是一个绝对不想买保险的人! 受到这样的冷遇，应该打道回府吗?不，作为精神的需求，那肯定是不能够退步的。可是，作为一种策略，她就必须适当地退却了。 她调适好自己的心情，满脸笑容地对老总说:“您说的太对了，说到我的心坎上去了!”老总一愣:明明我不想买保险才拒绝你，怎么说得太对了呢? 但见小胡说:“您说得很对。我年轻、也不算难看，又有高的学历。怎么跑到保险这一行业中来了呢?我是朋友介绍到这个行业来的。做了一段时间，正在矛盾。既然你提到做保险有什么好，那太好了，要您帮助我总结一下:保险到底有什么不好?我好以此作为干不干这个行业的依据。”紧接着，她就拿出一个本子来，开始记录。 一见她这样虔诚，老总就一一开始讲述保险不好的地方来了，一共有了四条。讲完四条之后，再一也讲不出来了。加上看到这么可爱的一个女孩在自己面前，也不应该太过分。于是，就说了一句:“当然，保险也不是什么都不好。也有它好的一面。” 胡小姐等着的就是这句话。立即“打蛇跟棍上”，说:“我知道您是学经济的。关于保险的好处，想必您也肯定会总结得好的;，” 于是，这位老总就开始总结起保险的好处来了，胡小姐又擅长引导，老总不知不觉就越谈越开心，总结保险的长处越来越多了。 当谈到一定程度的时候，胡小姐一笑，说:“谢谢您的总结。您看，您现在总结保险的长处有七条，短处有四条。您看:我应不应该选择这个行业呢?” 老总一听，愣了，之后哈哈大笑。说:“好吧，我本来对保险是有很大的抵触的，但经你这样一说，我就下决心投保了。你帮我做一个参谋吧:我应该做一个怎样的保险计划?”于是，胡小姐签下了平生最大的一个保单。 在谈到如何应用好“W型思维法”时，胡小姐的切身体会，很说明了这一智慧的魅力:“与客人打交道。第一要点是永远不要与客户冲突，永远要先把‘对’让给客户。同样的长处，假如由我来说，就只是推销。但假如山推销的对象来说，就成了自我认识和强化。起码比我说要强10倍!这就是‘W型思维’的魅力。” W型思维强调以退为进。必要的退，恰恰是为了更好的进啊! (二)再难也要退，另觅对策 像胡小姐这种退，是不容易的。但生活中还会遇到更严重的情况:有时候，我们还会遭遇那种“怎么也无法接受”的情况:明明自己很有理，可是你的路就是不通。你有一千种理由为自己辩解，可是，别人就是不认账。这时，你怎么办? 我们不妨来看看著名文学家莎士比亚的名篇《威尼斯商人》吧。话说一位名叫安东尼奥的人，为了帮助朋友成婚，向高利贷者夏洛克借了一些钱，夏洛克则向他提出一个苛刻的条件:如还不了，就要从他身上割一磅肉下来。不