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电话营销服务作业指导书 V1.0 起草部门：质量管理部 管理部门：质量管理部 撰 写 人： 李永欣、陈辉 审 核 人： 杨 静 批 准 人： 杜 丹 发布日期： 2009年04月29日 修订页 编号 章节 名称 修订内容简述 修订 日期 修订前 版本号 修订后 版本号 修订人 批准人 1 / 创建 2009-02-23 / V1.0 李永欣、陈辉 目 录 1.目的 4 2．适用范围 4 3．定义 4 4．职责 5 4.1.总经理 5 4.2部门经理/主管 5 4.3.客户经理 5 4.4.咨询工程师 5 5.电话营销服务工作规范 6 5.1.主动电话营销服务规范 6 5.1.1培训电话通知 6 5.1.2催交提醒 6 5.1.3电话回访 7 5.1.4营销线索处理 8 5.2.被动电话营销服务规范 9 5.2.1确定用户身份 9 5.2.2 未缴费用户电话营销服务 9 5.2.3 电话营销服务作业规范 10 5.2.4缴费用户营销服务 11 5.2.5 未签约服务营销 11 6. 日常电话咨询服务作业规范 12 6.1 呼叫