QCC与问题分析与解决.pptVIP

管理着的困惑:如何强化管理？ 　 某企业有个开放式的大办公室,里面有300多人办公.但这个办公室经常出现 这样的问题,早上上班的时候发现灯和空调没有关掉.公司高层知道后,要求行政 部出台措施,强化管理,尽快解决这个问题.为此,行政部制定了一些措施.例如: 　　 ●在门上贴一个告示 ”人走灯灭”;　 　 ● 保安巡视,检查是否关灯; ●采用点检表,要求员工轮流值班; 　 ● 未关灯的人给予罚款等. 最后的结果如何呢？一段时间过后,结果并不理想. 为什么？ 思考: 防错(防呆)机制？ 纠错机制？ 结论: 　　● 机制的定义是 ”结构化的方法”,其含义为”因为这个方法的存在,使得一件 事不得不被完成的最好”. ● 管理的精髓是通过各种各样的机制,使员工有效执行制度,使管理上水平、 上台阶.企业应强调机制,强调结构化,可以说,机制是体系的灵魂. 　 　● 制度固然重要,但机制更重要! ● 管理和监督固然重要,但自主管理更重要! 让客户感动的品质 从上到下都关心的品质 企业人体现绩效的关键是品质 一切活动都源于品质 有魅力的品质 ——源于让顾客满意， 而不仅是满足客户需要 DON’T ACCEPT 不接受！ DON’T MAKE 不制造!! DON’T DELIVER 不传递!!! 要先了解自己是谁(Who); 再了解自己处于什么样的阶段(Where); 然后,决定自己选择什么的发展和改进略(What); 然后,仔细思考为什么要改进,改进的目的(Why); 在第4步的基础上,再来这个战略是否合适自己(What); 制定适合的改进实施方案(How). QCC意指小组、团队;小组工作法是精益生产为实现把责任下放到组织结构中下面各个层次这一关键目标,而广泛采用的工作组织方法. JIT中所提倡的小组工作法是让员工真正成为主角,用新的管理思想和方法使有创造性的全体员工参与管理,从而最快最及时地把问题和浪费消灭在每一个工作岗位上,保证企业在新的挑战中获得生存. 建立在时间基础上，无障碍地拉动物料流经生产系统 P——生产效率 Q——品质 C——成本 D——交货期 S——安全 F——柔性 ISO9000的基本目标是” 表明公司持续提供合格产品/服务的能力”它从一开始就被众多的组织作为从事商务的最起码起码的要求. QCC的目标是”持续不断改善”,即以世界级水平为目标,是具有挑战性的目标. 总体说来,ISO9000是要求我们做什么,而QCC是提供给我们如何做,二者相辅相成,共同发展. 美国国家质量奖的评价标准中全员参与的改进工作是重要的内容,体现了企业文化的核心. 世界上最具有竞争力的汽车公司丰田的企业文化认为员工素质的提升是企业竞争力的来源,而QCC是达成这一目的的手段. 持续不断改进是企业核心竞争力,凝聚力的保证,是企业积累核心技术的有效手段. 清楚客户投诉及不合格/不符合之处 只有数据能准确描述 使用5W2H方法去定义及收集问题的资料 (谁？何时？何地？什么？为什么？如何？多少？) 定义问题可用: 图片、图表、形象等 产品／过程基准数据 不好的例子: 我们的客户对我们很生气,很晚才同我们结清帐款. 改进后的例子: 在过去的六个月里(时间),与我们多次交易的客户中的20%比要求晚60天付帐(事由),晚付帐的数量占应收帐款总量的比例正由1990年的10%上升为30%(数量),这些严重影响了我们的现金流(影响和结果) 主要考虑与常见错误 问题是基于观察(事实)或还是假设(猜想)？ 问题陈述本身是否已蕴含发生原因？ 团队可以通过收集数据来验证和分析问题吗？ 太狭窄或太广泛？ 是否暗示了结论？ 客户是否高兴？ 数据列表不能表达出任何有实际意义的东西(Virtually Nothing)！ 必须对数据进行进一步分析,在此用QC工具进行分析。 图形可以帮助我们将数据转换成信息。 解决问题的途径 1.问题是什么？为什么要改变？ 　　 →问题定义 2.问题出在哪里？ →问题定位/过程 3.为什么会出现问题？ →查找原因 4.因素的影响有多大？ →数据收集 5.必须排除哪些主要因素？