QC七大手法之沍骨.pptVIP

* * * * * * * * * * * QC七大手法之特性要因分析图基本概念与实际应用 1、前言 2、特性要因分析图之分类 3、如何绘制特性要因图 4、绘制时注意事项 5、特性要因图之应用 6、范例 7、实例演练 一、前言 所谓特性要因图就是当一个问题特性(结果)受到一些要因(原因)的影响时，吾人将这些要因予以整理，成为有相互关系且有系统的图形。简言之就是将造成某项结果(特性)的诸多原因(要因)，以有系统的方式(图表)来表达结果与原因之间的关系，[某项结果的形成，必定有其原因;设法使用图解法找出这些原因来]这概念是由日本品管大石川馨博士首先提出的，特牲要因图又因是石川馨博士于1952年所发明，又称[石川图]。主要目的在阐明因果关系，亦称[因果图]，因其形状与鱼骨相似，故又常被称呼为[鱼骨图]。 问题特性 要因 要因 要因 要因 要因 要因 要因 要因 二、特性要因图之分类 1、原因追求型:以列出可能会影响制程(或流程)的相关因子，以便进一步由其中找出主要原因，以此图形表示结果与原因之间关系。 WHY? 2、对策追求型:此类型是将鱼骨图反转成鱼头向左的图形，目的在于追寻问题点应该如何防止，目标结果应如何达成的对策，故以特性要因图表示期望效果(特性)与对策(要因)间的关系。 HOW? 三、如何绘制特性要因图 1、确定特性:在未绘制之前，首先须决定问题或质量的特性为何?一般来说，特性可以用零件规格、帐款回收率、制品不良率、客户抱怨、设备停机率、报废率等与质量有关或是以和成本有关的人事费、材料费、行政费等予以现。 2、绘制骨架:首先纸张或其他用具(如白板)右方划一“口”填入决定的特性，然后自左而右划出一条较粗的干线，并在线的右端与“口”接合处，划一向右的前头。 图示: 特性 3、大略记载各类原因:确定特性之后，就开始找出可能的原因，然后将各原因以简单的字句，分别记在大骨上的“口”加上箭头分，枝以斜度约60度划向干线，划时应留意较干线稍微细一些。各大要因记载可以4M+1E :人员(Man)、机械(Machine)、材料(Material)、方法(Method)及环境(Environment)等五大类加以应用。 特性 4、依据大要因，再分出中要因:细分出中要因之骨线(同样为60度插线)应较大骨线细，中要因之选定约3~5为宜，绘制时应将有因果关系之要因归于同一骨线内。 特性 5、要更详细列出小要因:运用中要因之方式，可将更详细的小要因讨论出来。 特性 6、圈出最重要的原因:造成一个结果的原因有很多可以透过搜集数据或自由讨论的方式，比较其对特性的影响程度，以“ ”或“口”圈出来，作为进一步检讨或对策之用。 特性 人 机械 其他 方法 材料 大骨 中骨 小骨 干线 7、记载所依据的相关条件:当特性要因图绘制完成后，别忘了填上下列要项。 (1)制作目的 (2)制作日期 (3)制作者 (4)参与人员 四、嬒制时注意事项 1、特性以注明[为什么] [什么]较易激发联想 2、特性的决定不能使用看起来含混不清或抽象的主题 3、收集多数人的意见，多多益善，运用脑力激荡原则。运用时应注意下列原则: (1)意见愈多愈好。 (2)禁止批评他人的构想及意见。 (3)欢迎自由奔放的构想。 (4)可顺着他人的创意及意见，发展自己的创意。 4、层别区分(要因别、机械别、工程别、机种别…) 5、无因果关系者，不予归类。 6、多加利用过去收集的数据。 7、重点应放在解决问题上，并依结困提出对策，其方法可依5W2H原则执行。 (1)WHY(为何必要)? (2)WHAT(目的何在)? (3)WHERE(在何处做)? (4)WHEN(何时去做)? (5)WHO(由谁来做)? (6)HOW(方法如何)? (7)HOW MUCH (费用多少)? 8、以事实为依据。 9、依据特性别分别制作不同的特性要因图。 五、特性要因图之应用 特性要因不止在发掘原因而已，还可藉此整理问题，找出最重要的问题点，并依循原因找出解决问题方法，其用途可依目的分类: 1、改善分析用: 2、制定标准用: 3、管理用: 4、质量管理寻入及教育用: 5、配合其他手法活用，更能得致果，查检表、柏拉图等。 六、范例 例1 :不正确的绘制方式。 (1)原因应标于箭头尾端，不应于箭头上方或下方。 (正确) XXX错误 或 (2)未将重大要因圈出。 XXX XXX 为何交货延迟 制造 人 物品 交货 没有生产计划配合 生产条件不好 没有式样 没有交货意识 订货情报掌握不确实 方法不明确 库存安全量低