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舒工坊VIP会员管理培训 周小龙建立VIP会员管理的重要意义VIP会员管理的执行规范管理VIP会员的基本技巧店铺问题收集与反馈一、建立VIP会员管理的重要意义1.制定VIP会员手册的目的2.其他品牌会员管理的优秀案例3.发展VIP会员的真正价值1.制定VIP会员的目的A.1千名会员 》= 100万元销售？（1）如果单个会员每年来店消费1次,分解到每天就有3次 销售机会!如果平均每位会员单笔客单价是500元， 那么会员带来的销售一年就是547500元！（2）在大型特价活动20天期间，如果每个会员来店消费1 次, 那么每天就有50个会员来店，单笔销售平均 500元，我们每天就能销售25000元，二十天就能销售50000元B.VIP会员角色是：舒工坊产品忠实的 消费者舒工坊口碑的最佳 传播者舒工坊门店免费的 导购员门店经营决策的 参谋者门店经营管理的 监督者2.其他品牌会员管理的优秀案例宜家会员案例； 招商银行案例； 当当网案例；3.发展VIP会员的真正价值——深度了解消费者的需求，更快更好地满足消费者的需求，更快更多地盈利具体体现： 让会员“单次购买”更多的舒工坊产品； 让会员“更多次”购买舒工坊产品； 让会员“介绍”更多的朋友购买舒工坊的产品二、VIP会员管理的执行规范A.会员资格界定及分类B.会员权益说明C.有效的会员信息管理会员卡的意义什么是舒工坊会员卡？ 舒工坊会员的身份确定，专门为会员们准备的储值卡、优惠卡,有了它，会员可以享受到特别折扣、购物积分，免费的礼物及其它很多优惠…… A.会员资格界定及分类普通会员 ： 凡购买SOFU任意产品的顾客，只需按要求完整填写会员申请表，由店铺收银员登陆VIP系统资料录入成功后，即可正式成为“SOFU”的普通会员，再次消费累计积分，1元=1分。?金卡会员： 一次性消费满500元或一年内累计积分达到1000分，即可直接申请“SOFU”金卡会员；按要求完整填写会员申请表，由店铺收银员登陆VIP系统资料录入成功后，即可正式成为“SOFU”的金卡会员；再次消费时即可尊享金卡会员的各项专有的优惠及权益。白金会员： 金卡会员一年内累计积分达到2500分，即可升级为尊贵白金会员；再次消费时即可尊享尊贵白金会员的各项专有的优惠及权益。会员号码的产生 会员号码为会员卡编号或登记手机全号码（例如：会员卡编者手机号此会员的号码即可）。?B.会员权益说明金卡会员 1、会员享有优先购买“SOFU”所提供的特供产品的权利; 2、会员可定期获得“SOFU”活动信息及各种电子宣传资料; 3、会员将于生日、节日等佳节之际，可收到“SOFU”的温馨祝福及特别礼遇; 4、会员享有购买正价商品8.8折优惠; 5、会员将有机会受邀参加“SOFU”的各类时尚活动; 6、会员将有机会享有“SOFU”联谊活动与抽奖活动;白金会员 1、白金会员可享有金卡会员的所有权益及服务; 2、白金会员享有购买正价商品7.8折优惠; 3、白金会员享有每年1-2次的积分兑换优惠政策;(根据需求进行设置) 4、白金会员将有机会受邀请参加“SOFU”组织各类时尚活动及商务精英酒会、VIP时尚沙龙等;享受SOFU提供的居家系列（内衣、家居服）免费维护处理服务，VIP客户只需将产品送达SOFU专卖店，即可尊享免费维护处理服务，待完成处理后导购会致电确认认领时间。享受SOFU客户专员的回访服务，对于良好的意见和建议我们会在第一时间给予妥善解决。(会员手册中无需标明)C、有效的会员信息管理1、《会员信息手册》： （由多张类似《会员登记表》纸张制定而成的手册）2、会员数据录入与管理规范3、舒工坊会员消费积分兑换1.《会员信息手册》（1）VIP信息资料登记 顾客在店铺收银员的指导下，逐项填写《SOFU VIP会员申请表》，个人资料应填写完整(必填项姓名、性别、手机号码、生日)，若必填项不填，将视为无效会员信息，不可参与VIP相关会员活动。VIP系统的资料录入成功并启用后，方可成为SOFU VIP舒心俱乐部会员，同时开始进行消费积分和增值积分的累计。会员申请单的原始资料，由门店自行保存和管理，至少保留18个月。?（2）会员资料变更 如VIP会员个人信息有所变动，应重新填写个人资料卡，经会员签字确认无误后方可变更，并及时在VIP系统中更新。重要信息变更需告知公司总部VIP管理专员，以便舒心俱乐部组织的各类VIP专享活动信息及时发送给VIP客户。（3）加盟商应随时随地完善更新会员资料，做到健全、真实、有效，并与系统中会员资料保持一致。2、会员数据录入与管理规范ERP门店终端系统VIP版块操作流程说明 1、新增会员登记VIP顾客登记操作VIP卡(主卡)开卡步骤：打开“客户关系管理”