第四章-保险公司经营管理.pptVIP

第四节 保险客户服务 一、客户服务的定义 保险客户是指那些现实和潜在的本公司保险产品的消费者，例如，潜在客户、保单持有人、被保险人和受益人等。  5-19 5-20 二、保险客户服务的主要内容 保险客户服务包括保险产品的售前、售中和售后三个环节的服务，在每一个环节上又都包含着具体详细的内容。 (一)提供咨询服务 (二)风险规划与管理服务 (三)接报案、查勘与定损服务 (四)核赔服务 (五)客户投诉处理服务 5-21 三、财产保险客户服务的特别内容 (一) 制定方案 (二) 重点落实 (三) 特殊服务 四、人寿保险客户服务的特别内容 (一)寿险契约保全服务 合同内容变更、行使合同权益、续期收费、保险关系转移、生存给付 (二)“孤儿”保单服务 “孤儿”保单保全服务、“孤儿”保单收展服务、全面收展服务 内容回顾 保险理赔的基本原则（3个原则） 保险理赔的含义 保险理赔的流程（6个环节） 5-22 保险公司业务经营的主要环节 保险展业 保险展业的含义 保险展业的主要环节（7个环节） 保险承保 保险展业渠道（2个渠道） 保险承保的含义 保险承保的主要环节与程序（5个环节和程序） 保险理赔 财产保险的承保（承保要素和风险划分） 人寿保险的承保（承保要素和风险划分） 保险公司客户服务 保险客户服务的定义 保险客户服务的主要内容（5个方面 ） 财产保险客户服务的特别内容（3个方面） 人寿保险客户服务的特别内容（2个方面） 吸收合并指接纳一个或一个以上的企业加入本公司，加入方解散并取消原法人资格，接纳方存续。 新设合并指公司与一个或一个以上的企业合并成立一个新公司，原合并各方解散，取消原法人资格。 收购是指一家企业以现金、债券或股票购买另一家企业的部分或全部资产或股权，以获得该企业控制权的经济行为。 （二） 合并与收购的联系 1、基本动因相似。 2、都以企业产权为交易对象。 （三）合并与收购的区别 1、在吸收合并中，被吸收企业的合法地位消灭；新设合并中，原有企业的合法地位都消灭。而在收购中，被收购企业可以继续保有其合法地位，其产权可以是部分转让。 2、在合并中，接纳企业/新企业成为被吸收企业/原有企业债权债务的承担者，是资产、债权、债务的一同转换。而在收购中，收购企业一般只以收购的出资为限承担被收购企业的风险。 二、保险公司并购的类型 （一）横向并购、纵向并购与混合并购 1、横向并购 横向并购指在处于同一行业，生产或经营同一产品的企业之间进行的并购 。 正效应：取得规模经济效应 获得特殊的资产 能在短时间获得新的市场 对市场的影响力更大 单位产品成本降低 负效应：规模不经济 管理复杂性 创新动力减弱 2、纵向并购 纵向并购是指在经营方式上前后关联的企业之间进行的并购 。 正效应：降低交易成本 负效应：管理成本上升。 3、混合并购 混合并购是在处于不同产业领域，产品属于不同市场的企业之间进行的并购 。 正效应：实现范围经济 负效应：范围不经济 三 保险公司的剥离与分立 一、保险公司剥离与分立的含义 （一）剥离的含义 剥离是指公司将现有部分子公司、部门、产品集合、固定资产等出售给其他公司，并取得相应的现金或有价证券作为回报。 从根本上说，剥离是将企业的一部分出售给外部的第三方，进行剥离的企业将收到现金或与之相当的报酬。在一个典型的剥离中，购买者是一家已存在的企业，因此不会产生新的法律实体，对购买者而言，实际上是购并了一家公司或购买了一些资产。 被剥离的资产一般以下列形式出现：①具有法人地位的子公司；②无法人地位的按地区、产品分类的部门、分公司或生产线。 剥离与购并业务之间存在着一定的联系 要使资产剥离卖出去，必须有购买方。 价值500万的资产 价值500万的现金或证券 弥补并购决策的失误或成为并购决策的一部分。 案例1： 中远增持众城股票成为第一大股东之后在97年10月26日公告将众城之全资子公司--上海众城外高桥发展有限公司转让给中远置业发展有限公司，转让价格4633万元。该公司账面资产总值4462万元，负债1843万元，账面净资产2619万元，评估后，资产总值4933万元，负债1844万元，账面净资产3088万元，重置成本法，该公司97年1-6月份税后利润为4.5万元。 　　公司又在11月5日公告: 　　1、将上海众城大酒家，上海众城俱乐部转让给中远酒店物业管理有限公司，协议转让价格分别拟定为1826万元和2101万元。 　　2、将上海众城超市公司转让给上海远洋船舶供应公司，协议价格为100万元。